Disponibilizamos um vídeo explicativo sobre como instalar e configurar o nosso módulo visão de Kanban para OTRS, que exibe um painel dinâmico com os chamados e interações, permitindo diversos tipos de filtro.
Confira:
Fonte original: https://otrsinbox.cloud/modulo-visao-de-kanban-para-otrs/
Criamos um procedimento completo de instalação da ferramenta OTRS Free 6.0.10 com centos 7.X, confira:
https://otrsinbox.cloud/instalacao-do-otrs-community/
O (OTRS)) Community Edition na versão 6.0.9 vem com a instalação de pacotes não oficiais desabilitado por padrão, isso impede você de instalar qualquer módulo da comunidade. Para resolver isso é muito simples.
Basta entrar em Configurações de Sistema -> Core -> Packages
Modifique e habilite os dois parâmetros abaixo.
Package::AllowLocalModifications
Package::AllowNotVerifiedPackages
Habilitando instalação de pacotes no OTRS
Pensando em organização, prazo de resposta e automatização, o módulo Auto Allocation desenvolvido pela equipe InBox, fornece o recurso de auto alocar de chamados no OTRS para os atendentes.
O InBox Auto Allocation faz uma verificação tanto dos chamados de acordo com o tempo em aberto e sem proprietário, quanto dos atendentes que pertencem ao grupo Auto Allocation e transfere os chamados para o atendente com o menor número de chamados abertos. O módulo também apresenta em gráficos o total de chamados abertos e fechados de acordo com o atendente.
Chamado criado, porém sem atendente:
Após aguardar 5 minutos (Cron é executada) e a idade do chamado ficar como a que foi configurada:
O chamado foi alocado para o atendente com o menor números de chamados, e que tem permissão na fila e está no grupo Auto Allocation.
Fonte original: https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-inbox-auto-allocation/
Está disponível mais um vídeo sobre como utilizar os nossos módulos, neste explicamos o funcionamento do Ticket Widget, ou indicadores KPI’s, que auxilia bastante na visualização dos seus chamados.
Confira:
Letícia Santos
Disponibilizamos um vídeo explicativo sobre como utilizar o nosso módulo Service Template, ou serviços e modelos, que auxilia bastante na abertura de chamados.
Confira:
Letícia Santos
Iniciando uma série de vídeos sobre os nossos módulos para OTRS, disponibilizamos um vídeo explicativo sobre como utilizar o módulo Custom Service Form, ou formulário baseado em serviços.
Confira:
Letícia Santos
