Está no ar mais um vídeo dos nossos módulos desenvolvidos para OTRS, hoje apresentamos o módulo gerenciador de arquivos que possibilita o download e upload de arquivos na ferramenta.
Confira:
Instalação e configuração do módulo Easy Watch
Confira como instalar e utilizar o módulo Easy Watch, que habilita notificações e o acompanhamento de solicitações mesmo aos usuários que não são proprietários do chamado.
Instalação e configuração do módulo de relatório
Está no ar o vídeo explicativo sobre como instalar e configurar o módulo Dynamic List State Time ou relatório de tempo por estado. Confira:
Novas atualizações
Disponibilizamos mais algumas novidades para a versão 6 da ferramenta, os módulos da vez são o InBox Show Hide, Dynamic Field Ticket Closed e o VIP Customer, habilitando recursos interessantes tanto na abertura, quanto na resposta das solicitações. Conheça as telas e recursos:
Filas e estados
Precisando de um help com o panorama geral do seu ambiente e visualização do fluxo de atendimento? Confira as funcionalidades disponibilizadas com o Dynamic List State Time e o Ticket Queue States:
Novidade: Ticket static time average
Desenvolvemos um novo módulo de relatório para te auxiliar com o tempo dos atendimentos no seu ambiente. O módulo Ticket Static Average ou Tempo médio de atendimento do ticket, te traz uma facilidade na visualização da média de tempo que os chamados levaram para serem fechados por fila. Conheça as telas e mais informações sobre:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-ticket-static-time-average/
Atualização: módulo Project Control
Já está disponível a atualização do nosso módulo de gerenciamento de projetos, o Project Control, com uma das novidades voltadas para a integração com chamados para registro de tempo. Veja as telas e confira as novidades da atualização:
