O novo módulo desenvolvido pela nossa equipe, permite a criação de modelos de chamados associados a uma tarefa específica, onde essa tarefa pode gerar um conjunto de outros chamados filhos associados a esse chamado principal.
Chamados de nova contratação, por exemplo, geram chamados filhos para TI, acesso à sistemas, RH. Outro exemplo, seriam as atualizações de sistema, que gerariam chamados para infraestrutura, Service Desk, banco de dados entre outros.
Confira algumas imagens:
Visão geral (painel administrativo)
Primeiro, é necessário adicionar um novo modelo de chamado
Criando um modelo de chamado
Com o modelo criado, adicionamos uma tarefa
Com a tarefa criada e vinculada ao modelo de chamado, é possível executar a tarefa vinculada.
Campo com a tarefa executada
Fonte original: https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-inbox-task-list/
