Novo módulo: InBox Task List


  O novo módulo desenvolvido pela nossa equipe, permite a criação de modelos de chamados associados a uma tarefa específica, onde essa tarefa pode gerar um conjunto de outros chamados filhos associados a esse chamado principal.

Chamados de nova contratação, por exemplo, geram chamados filhos para TI, acesso à sistemas, RH. Outro exemplo, seriam as atualizações de sistema, que gerariam chamados para infraestrutura, Service Desk, banco de dados entre outros.

Confira algumas imagens:

Visão geral (painel administrativo)

Visão geral (painel administrativo)

 

Primeiro, é necessário adicionar um novo modelo de chamado

Primeiro, é necessário adicionar um novo modelo de chamado

 

 

Criando um modelo de chamado

Criando um modelo de chamado

 

Com o modelo criado, adicionamos uma tarefa

Com o modelo criado, adicionamos uma tarefa

 

Com a tarefa criada e vinculada ao modelo de chamado, é possível executar a tarefa vinculada.

Com a tarefa criada e vinculada ao modelo de chamado, é possível executar a tarefa vinculada.

 

Campo com a tarefa executada

Campo com a tarefa executada

Fonte original: https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-inbox-task-list/

Utilizando o módulo Registro Automático


Precisando facilitar o cadastro de usuários clientes no seu OTRS? Conheça o módulo que que realiza o auto cadastro a partir de um e-mail encaminhado para o sistema.

Confira abaixo como instalar e configurar o módulo Registro Automático (Automatic Registration) para OTRS:

Fonte: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-registro-automatico/

UTILIZANDO O MÓDULO GERENCIADOR DE CONTRATO


Está disponível mais um vídeo sobre os módulos InBox para OTRS, dessa vez, mostramos como configurar e utilizar o módulo de Gerenciamento de Contrato, ou Customer Contract. O AddOn permite o gerenciamento de contratos de horas de clientes, associando itens de configuração e SLA.

Confira:

Fonte original: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-gerenciador-de-contrato/

Utilizando o módulo Easy Categorizarion


Está disponível mais um vídeo sobre como utilizar os módulos OTRSinBox. O módulo da vez é o Easy Categorization ou Categorização fácil, que permite categorizar o seu chamado de forma mais rápida e sem a necessidade de abrir janelas, além de possibilitar que campos dinâmicos do tipo suspenso sejam habilitados.

Confira:

Fonte original: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-easy-categorization/