Oi pessoal,
Há um site com os plugin gratuitos para o OTOBO https://otopar.perl-services.de/
Nos próximos dias vamos colocar alguns Plugin nossos nesse site também.
Att.
Blog com dicas para seu OTRS e OTOBO, AddOns, Help Desk e ITSM
Oi pessoal,
Há um site com os plugin gratuitos para o OTOBO https://otopar.perl-services.de/
Nos próximos dias vamos colocar alguns Plugin nossos nesse site também.
Att.
Pessoal,
Voltamos as postagem aqui no blog, tem uma funcionalidade bem legal que criamos.
Confira o link abaixo.
Nos últimos dias estamos acompanhando um projeto de um fork do OTRS CE 6, com o nome de OTOBO, entre todos os projetos esse na nossa visão é o mais bem organizado.
Estamos apoiando o projeto reportando bugs e ajudando na tradução no link abaixo esta o procedimento de instalação já traduzido. https://doc.otobo.org/manual/installation/stable/pt_BR/content/index.html
Vamos falar mais sobre o OTOBO nos próximos dias.
Agora podemos sincronizar o inventário de qualquer sistema via banco de dados.https://otrsinbox.cloud/integracao-do-otrs-com-dbconnector/
A integração com o WhatsApp e o OTRS esta pronta, consulte no endereço abaixo.
( https://otrsinbox.cloud/permita-que-seus-clientes-abram-chamados-via-whatsapp-no-otrs/ )
A solução já esta sendo oferecida aos nossos clientes.
Acabamos de publicar dois nossos posts sobre a gestão de permissão no OTRS
Parte 1
https://otrsinbox.cloud/permissao-de-atendentes-no-otrs-parte-1/
Parte 2
https://otrsinbox.cloud/permissao-de-atendentes-no-otrs-parte-2/
Acabamos de escrever um novo conteúdo para o otrsinbox.cloud sobre nossa nova versão do KPI ( https://otrsinbox.cloud/indicadores-chave-de-desempenho-no-otrs/ )
Para conhecer você pode acessar o ambiente de demostração no link ( https://otrsinbox.cloud/ambiente-de-demonstracao/)
Pessoal, escrevemos dois novos posts no nosso blog de como implementamos a gestão de incidentes do OTRS.
Confiram nos links abaixo.
Parte 1 https://otrsinbox.cloud/gestao-de-incidentes-na-pratica-com-otrs-parte-1/
Parte 2 https://otrsinbox.cloud/gestao-de-incidentes-na-pratica-com-otrs-parte-2/
Pessoal, criamos um novo ambiente de demostração com as soluções mais recentes.
Para conhecer acesse o link abaixo https://otrsinbox.cloud/ambiente-de-demonstracao/
Pessoal, criamos um post sobre uma integração do OTRS com WhatsApp, confiram no link abaixo. https://otrsinbox.cloud/abrindo-chamados-no-otrs-via-whatsapp/
Criamos uma solução para importação de chamados no OTRS
Conheça mais em: https://otrsinbox.cloud/novo-addon-de-importacao-de-chamados-no-otrs-inbox-dataimporter/
You can have dynamic fields by services
Vídeo de apresentação do File Manager para OTRS
Se você está procurando como fazer um catálogo de serviços para sua empresa, está aqui. https://otrsinbox.cloud/7-dicas-para-montar-um-bom-catalogo-de-servicos-pra-sua-empresa/
Agora é só seguir nossas dicas e se precisar de ajuda, vamos conversar!
Pessoal, está disponível o módulo AgentProductivity da OTRSinBox, conheçam:
Pessoal, tem integração nova para os usuários do OTRSinBox.
Pessoal, tem novidade no site OTRSinBox e AddOn novo para os clientes e agentes da ferramenta OTRS.
O portal de acesso ao OTRS está cheio de novidades. Veja todas elas aqui: https://otrsinbox.cloud/novo-portal-do-usuario-para-o-otrs/
Pessoal, desenvolvemos aqui uma nova interface para o usuário final.
Confira nas imagens abaixo
Saiba tudo sobre o módulo que o pessoal da OTRSinBox disponibilizou: SURVEYRESUBMIT
https-otrsinbox-cloud-surveyresubmit
Saiba mais sobre a integração desenvolvida pela equipe OTRSinBOx que disponibiliza recursos interessantes do RunRunIT dentro do OTRS.
https://otrsinbox.cloud/integracao-otrs-com-runrunit/
Integração desenvolvida pela equipe OTRSinBox oferece relatórios no painel do OTRS com informação da disponibilidade do monitoramento Zabbix, é como ter uma tela do Zabbix dentro do OTRS.
Saiba mais sobre essa e outras novidades
A equipe OTRSinBox disponibilizou mais um video para seus usuários. O módulo SurveyBadAnswerEmail no qual permite que notificações e e-mails sejam enviados para determinados usuários quando avaliações negativas forem feitas na pesquisa de satisfação.
Fonte:https://otrsinbox.cloud/veja-como-funciona-o-modulo-surveybadansweremail/
A equipe OtrsinBox desenvolveu o módulo PerformanceReport – MTTA e MTTR , que fornece gráficos MTTA (Média de tempo de resposta) e MTTR (Média de tempo de solução) em relação aos chamados fechados do OTRS.
Veja o post completo
https://otrsinbox.cloud/mtta-e-mttr-media-de-tempo-de-resposta-e-solucao-no-otrs/
A equipe OTRSinBox desenvolveu mais um módulo para melhorar a utilização dos seus clientes, o TimeAccountTicket.
Saiba mais
Pessoal,
Criamos a integração do OTRS CE com o Jira Software.
Confira no link abaixo:
AddOn – Integrando o OTRS com o Jira
É muito comum você precisar interagir via e-mail em um chamado, mas não querer que esse chamado seja aberto via e-mail, isso pode ocorrer por diversos motivos, como por exemplo: Necessidade de preencher um formulário na abertura do chamado.
O OTRS na versão 6 tem uma função nativa para isso.
Vamos ver como habilitar e configurar.
Em Core > Email > PostMaster
O parâmetro PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject deve estar como na imagem abaixo.
Você pode ajustar os parâmetros abaixo para personalizar a mensagem que é enviada na hora de rejeitar um chamado via e-mail.
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject
Dessa forma quando não houver a TicketNumber no Subject ele não vai aceitar o e-mail.
Habilitando as notificações do tipo push, o novo módulo facilita sua rotina com os chamados, conheça o New Ticket Notification:
https://otrsinbox.cloud/novidade-inbox-new-ticket-notification/
Disponibilizamos mais uma novidade para a ferramenta, conheça o módulo que facilita o acesso ao conteúdo das FAQs:
Algumas vezes já me perguntaram se o OTRS possui um mecanismo de notificação via Push Notification Web.
Pensando nisso eu procurei uma solução para fosse capaz de converter um e-mail para push notification web.
Encontrei o https://pushalert.co porém é necessário alguns pequenos ajustes para funcionar completamente.
Vamos para a receita.
No site do PushAlert você tem a aba Integration
Siga as instruções.
Basicamente você deve colocar esse código JS no Headed ou Footer do seu OTRS. No meu caso eu coloquei no inicio do arquivo /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/Footer.tt
Depois baie o manifest.json e ws.js e coloque no diretório root do seu apache.
Certo, com isso temos a solução instalada.
Agora para configurar no OTRS.
Crie o arquivo /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email/Push.tt
E agora coloque o conteúdo abaixo dentro
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
</head>
<body>
[% Data.Body %]
</body>
</html>
Legal, com isso o formato da notificação esta criado, porém temos um problema.
O OTRS sempre colocar o TicketHook no Subject, eu tirei fazendo isso.
No arquivo
/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent/Transport/Email.pm
Alterei essa linha
Subject => $Notification{Subject},
por essa
Subject => $Notification{OriginalSubject},
Isso é na função ArticleObject->BackendForChannel próximo a linha 290
Agora ficou fácil, basta criar a notificação no OTRS no formato abaixo no evento que desejar.
---
- ChangeBy: '2'
ChangeTime: 2019-01-27 16:02:04
Comment: ''
CreateBy: '2'
CreateTime: 2019-01-27 15:20:42
Data:
AgentEnabledByDefault:
- Email
- Push
ArticleAttachmentInclude:
- '0'
Events:
- NotificationAddNote
LanguageID:
- en
QueueID:
- '24'
- '25'
- '27'
RecipientEmail:
- send@notification.pushalert.co
TransportEmailTemplate:
- Push
Transports:
- Email
VisibleForAgent:
- '0'
ID: '51'
Message:
en:
Body: 'title: [Nova nota]<br />
message: [Novo chamado na fila <OTRS_TICKET_Queue>]<br />
url: [suporte.beonup.com.br]'
ContentType: text/html
Subject: YOUR_REST_KEY_HERE
Name: Push Notification
ValidID: '1'
Agora esta pronto, no evento escolhido será enviado a notificação e o Push Notification acontecerá.
Exemplo de notificação
Precisando de um help com o SLA? Confira como configurar e como funciona o módulo Controle de SLA, mais uma das nossas soluções que facilitam na visualização das métricas e no gerenciamento do seu ambiente.
Fonte: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-sla-control/
Está no ar mais um vídeo das nossas soluções para a ferramenta OTRS, confira como instalar e configurar o módulo Ticket Cron, que possibilita a automação na abertura de chamados:
Fonte: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-ticket-cron/
Está no ar mais um vídeo dos nossos módulos desenvolvidos para OTRS, hoje apresentamos o módulo gerenciador de arquivos que possibilita o download e upload de arquivos na ferramenta.
Confira:
Confira como instalar e utilizar o módulo Easy Watch, que habilita notificações e o acompanhamento de solicitações mesmo aos usuários que não são proprietários do chamado.
Está no ar o vídeo explicativo sobre como instalar e configurar o módulo Dynamic List State Time ou relatório de tempo por estado. Confira:
Disponibilizamos mais algumas novidades para a versão 6 da ferramenta, os módulos da vez são o InBox Show Hide, Dynamic Field Ticket Closed e o VIP Customer, habilitando recursos interessantes tanto na abertura, quanto na resposta das solicitações. Conheça as telas e recursos:
Precisando de um help com o panorama geral do seu ambiente e visualização do fluxo de atendimento? Confira as funcionalidades disponibilizadas com o Dynamic List State Time e o Ticket Queue States:
Desenvolvemos um novo módulo de relatório para te auxiliar com o tempo dos atendimentos no seu ambiente. O módulo Ticket Static Average ou Tempo médio de atendimento do ticket, te traz uma facilidade na visualização da média de tempo que os chamados levaram para serem fechados por fila. Conheça as telas e mais informações sobre:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-ticket-static-time-average/
Já está disponível a atualização do nosso módulo de gerenciamento de projetos, o Project Control, com uma das novidades voltadas para a integração com chamados para registro de tempo. Veja as telas e confira as novidades da atualização:
Usado em instituições de ensino e também em empresas, agora o sistema Moodle pode ser integrado ao OTRS, possibilitando a disponibilização de materiais e conteúdo. Conheça mais uma integração disponível para facilitar suas rotinas:
Manter seu OTRS atualizado pode te trazer diversas vantagens e benefícios, além das novas funcionalidades e recursos. Confira quais os principais tópicos:
https://otrsinbox.cloud/otrs-as-vantagens-de-manter-o-ambiente-atualizado/
O que mudou no OTRS 7 ?
Vamos falar o que as recentes mudanças na estratégia da OTRS Group deve refletir na comunidade.
Para entender o que vamos falar nesse post, é importante ler o texto abaixo na integra.
Fonte original:
https://community.otrs.com/
Esse ano de 2018 a OTRS Group, decidiu mudar a ciclo de lançamento da versão da comunidade, que por sinal antes chamado de OTRS agora se chamará ((OTRS)) Community Edition, isso é bem justificado no texto acima, postado pelo Martin Gruner.
Na prática pode duas coisas podem acontecer agora, a comunidade pode lançar um fork dessa versão 6 com ciclos menores de lançamento ou aguardar a versão ((OTRS)) Community Edition versão 7.
Outro ponto importante é que a versão 6 continuará recebendo correções de bugs, então teremos uma versão 6 bastante estável antes de termos a versão 7, e quando a versão 7 CE ( ((OTRS)) Community ) for lançada, deverá já ser uma solução estável visto que já houveram dois anos de uso dos clientes da OTRS Group.
Essa mudança deve ser boa para ambos os lados, a comunidade ganha com com o ciclos mais longos, ganha na estabilidade e para nós como fornecedores de soluções para a versão CE, deve ser ainda melhor, pois teremos mais tempo para planejar as atualizações de AddOns e a OTRS Group também deve ganhar com isso, pois is clientes que tiverem realmente a necessidade de dos últimos recursos poderá acertar isso com a fornecedora.
Tem alguns vídeos interessante para entender as mudanças, vou colocar dos deles aqui, mas em uma busca simples você vai encontrar bastante material
Na atualização para a versão 6, houve grandes alterações das estruturas de banco de dados. Vou colocar aqui o diagrama tanto que pode ser aberto pelo MySQL Workbench quanto uma imagem.
O MySQL Workbench é uma ferramenta de design de banco de dados visual que integra desenvolvimento, administração, design de banco de dados, criação e manutenção de SQL em um único ambiente de desenvolvimento integrado para o sistema de banco de dados MySQL. (https://en.wikipedia.org/wiki/MySQL_Workbench)
Para visualizar o diagrama nesse software você precisa fazer o Download do arquivo abaixo.