Desabilitando as funcionalidades de Desição no TicketZoom.

Quando instalarem o módulo de gerenciamento de mudança por padrão o Button Decision aparece na barra de menu do agente, se preferirem não deixar essa funcionalidade você pode seguir os passos abaixo e ocultar esse botão.

Para desabilitar vá em :

SysConfig e navegue até o módulo

Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule

Uma vez nas opções, desabilite a opção

 Ticket::Frontend::MenuModule###420-Decision

Feito isso voltem para um TicketZoom que já deve ter funcionado.

Já as informações exibidas na barra de informações do chamado (lado direito), a unica maneira que achei é fazendo alterações no codigo fonte do arquivo:

$OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl.

Espero que a dica seja útil.