Desabilitando as funcionalidades de Desição no TicketZoom.
Quando instalarem o módulo de gerenciamento de mudança por padrão o Button Decision aparece na barra de menu do agente, se preferirem não deixar essa funcionalidade você pode seguir os passos abaixo e ocultar esse botão.
Para desabilitar vá em :
SysConfig e navegue até o módulo
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
Uma vez nas opções, desabilite a opção
Ticket::Frontend::MenuModule###420-Decision
Feito isso voltem para um TicketZoom que já deve ter funcionado.
Já as informações exibidas na barra de informações do chamado (lado direito), a unica maneira que achei é fazendo alterações no codigo fonte do arquivo:
$OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl.
Espero que a dica seja útil.
