Limpando Fila OTRS


Normalmente no OTRS cria-se um fila LIXEIRA ou JUNK e move-se os chamados que desejam apagar para essa fila, o próximo passo é criar uma tarefa de atendente genérico de tal forma que ele remova esse chamado.

Vamos aos passos.

Primeiro você deve selecionar o momento que a task deve ser executada.

 

Selecione a fila que ela limpará.

 

Por ultimo configure para remover os chamados dessa fila.

 

É um procedimento bem simples, mas com esse Gereric Agent da pra criar regras complexas e automatizada para facilitar o seu setor de serviços.

Espero que seja útil.

7 comentários sobre “Limpando Fila OTRS

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.