Por padrão os dados de “article” (interações), são armazenados no banco de dados, para alterar essa configuração é necessário executar o comando.
/opt/otrs/bin/otrs.ArticleStorageSwitch.pl -s ArticleStorageDB -d ArticleStorageFS
Esse comando irá transportar os dados do banco para o File System por padrão em /opt/otrs/var/article
Simples e prático.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Olá. Parabéns pelos artigos.
Neste ultimo, seria muito interessante você informar as vantagens e desvantagens em armazenar artigos no BD ou no FS, sob a visão de quem vai administrar o sistema, o banco, e o servidor, como é o meu caso. Fica a dica.
Abraço!
Segue amigo.
https://tuxjr.wordpress.com/2013/02/24/diferencas-em-storagefs-storagedb/
Olá!
No meu caso, administro o OTRS, o SO e o SGBD, que é um PostgreSQL.
O armazenamento está no BD e no momento tenho uma base com mais de 9GB de tamanho total. O tuning do SGBD é revisado periodicamente, mas no momento a performance é boa principalmente pelo tipo de gerenciamento/tuning que o PostgreSQL me permite fazer, coisa que o MySQL é deficiente – mas isto é papo de DBA, coisa pra outra hora.
Valeu pela resposta ao artigo.