Habilitando Switch to customer e Switch to user

Boa tarde amigos,

Um recurso muito legal que foi implementado agora no OTRS 3.2.x é que Switch to customer, antes já havia o Switch to User.

Vamos ver como habilitar esse recurso.

Vá para: Framework -> Core

Procure por SwitchToUser e SwitchToCustomer aplique para Sim

Logo abaixo e a opção SwitchToCustomer::PermissionGroup que é o grupo que poderá utilizar o recurso.

Screenshot from 2013-02-12 16:05:05

Dica rápida.

3 comentários sobre “Habilitando Switch to customer e Switch to user

  1. Olá, poderia deixar um dica de como fazer um integraçào de login com um outro sistema. Por exemplo, tenho um login especifico na intranet e gostaria de fazer essa integração.

  2. Sou um profissional de segurança da informação, e minha empresa está implementando um novo callcenter baseado no OTRS.
    A “feature” SwitchToUser (e sua congênere SwitchToCustomer) me preocupa no que se refere aos aspectos de rastreabilidade.
    Tenho, portanto, algumas dúvidas:
    a) Existe um Administrador genérico ou apenas usuários identificados pertencentes ao grupo Admin?
    b) Caso exista um Administrador genérico e este seja utilizado para personificar um usuário/cliente, como é possível identificar o verdadeiro responsável pelo uso do recurso?
    c) Não é possível limitar mais granularmente o número de usuários do OTRS habilitados ao uso do recurso?
    Muito obrigado,
    -Marlon Borba.

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