Gerenciamento de processos no OTRS

Pessoal, vou criar alguns posts falando sobre o gerenciamento de processos do OTRS, esse recurso foi incorporado no OTRS 3.2 e se propõe a permitir a criação de um “Business Process Management Tool”.

Então esse primeiro post vamos tratar apenas de conceitos e recursos.

Então em Admin -> Process Management

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Clique em ” Create new Process”.

Você também pode importar o processo.

O Botão Deploy All Process, é o que coloca seu processo em produção, antes disso todas as alterações mesmo que salvas não serão exibidas para os usuários.

Após isso, a tela abaixo será aberta.

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Coloque um nome e descrição, deixe o estado Active

Screenshot_3

  1. Activies -> São as etapas do processo aqui pode ter um ou mais de um “Activity Dialogs”
  2. Activity Dialogs -> Os dialogos, pode conter um ou mais campos Ex. Campos dinâmicos, Fila, Estado e etc.
  3. Transitions -> Condições para avançar para outra atividade. Ex Se fila = Postmaster ou Se Estado = open
  4. Transition Actions -> O que fazer quando a condição for verdade. Ex Na transição alterar fila, estado e vários outros parâmetros.

No próximo post sobre processos vamos iniciar a criação do processo de Inclusão de um novo funcionário.

Abraços.

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