Plugin e relatório para SLA no OTRS

Acabamos de desenvolver um Add On para entregar de forma simples várias visões de SLA.

  1. Visão geral de todo o sistema.
  2. Visão por Fila
  3. Visão por SLA
  4. Visão por Serviço
  5. Visão por Atendente
  6. Visão por Clientes

Para saber se o SLA esta fora ou dentro do prazo de atendimento da primeira reposta, atualização ou solução.

Algumas imagens do funcionamento abaixo.

O dashboard é muito personalizável, então você pode criar filtros, escolher quais visões desejar.

Além disse você pode optar pelos gráficos de Primeira resposta, atualização ou solução.

Screenshot_8
Screenshot_2
Screenshot_3

 

Também é possível exportar para uma planilha essas informações.

O Dashboard pode ser acesso no ambiente de demostração clicando aqui

2 comentários sobre “Plugin e relatório para SLA no OTRS

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.