Start e Stop para registrar tempo de trabalho no OTRS.

O OTRS tem uma forma de você fazer o registro de tempo que é um campo de texto livre, chamado unidade de tempo.

Alguns clientes pediram um formato de start e stop, iniciar e parar a contabilização de tempo, por isso desenvolvemos um plugin com essa funcionalidade.

Abaixo as telas e a explicação de como funciona.

 

 

Você pode iniciar e pausar o atendimento, após pausado você não precisa ficar na tela do chamado, pode fazer Logoff e assim que fizer Logon o sistema vai mostrar todo o tempo contabilizado desde o start.

Após acionar o botão para o tempo será registrado no chamado.

O tempo é acumulativo então você pode fazer vários apontamento em um mesmo chamado.

 

Uma nota é criada para informar registrar o evento.

 

Para dúvidas mande um e-mail para contato@otrsbrasil.com

 

6 comentários sobre “Start e Stop para registrar tempo de trabalho no OTRS.

  1. Excelente funcionalidade!
    Este cronômetro interage com os outros tickets? Por exemplo, se eu inicio o contador em um ticket e tento iniciar o contador em outro ele avisa que já estou atuando no primeiro ticket?
    Desta forma evito o registro dobrado do tempo trabalhado.

  2. Pingback: Cronômetro de atendimento ( Start / Stop ) agora faz registro de tempo de atendimento extra escopo – Dicas OTRS ITSM, OTRS HelpDesk

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