Novo tipo de campo dinâmico: Referência de chamados fechados


Descrição do módulo:

Este módulo adiciona um novo tipo de campo dinâmico no OTRS, com ele é possível listar e referenciar um chamado fechado anteriormente. Caso o campo dinâmico esteja na interface do cliente os chamados fechados já serão exibidos automaticamente e na interface do atendente quando um usuário cliente for selecionado.

Lista de funcionalidade:

  • Permite a criação de um novo tipo de campo dinâmico.
  • Lista todos os chamados fechados a X dias daquele usuário, permitindo a seleção desse chamado.
  • Exibição em relatórios
  • Serve como indicativo de chamados fechados sem solução
  • Permite cliente indicar um chamado fechado anteriormente

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