Controle de projetos e alocação de recursos no OTRS

Você saberia responder quais seus recursos estão alocados em atividades de projetos ou suporte hoje? na próxima semana ou no próximo mês? ter visão da capacidade da equipe e controlar as horas trabalhadas em projetos e suporte dentro do OTRS?

Criamos algo para dar essas respostas em tempo real

Alguns de nossos clientes solicitaram uma forma simples e fluida de controlar seus projetos dentro do OTRS de forma a simplificar a medição dos esforços desprendidos e alocação dos recursos.

Em um cenário você tem pessoas dedicadas a projetos e outras pessoas a suporte a sua operação, isso para o mercado acaba não sendo verdade em sua totalidade, a área de projeto e suporte compartilham recursos alocando as tarefas especificas.

Para medir e controlar a alocação desses recursos você precisaria usar uma ferramenta de gerenciamento de projeto e outras de chamados, pois o OTRS não tem isso na sua versão padrão.

Nós criamos um módulo que vai dar uma visibilidade muito interessante para o gestor, nosso módulo conta com os seguintes recursos.

  • Cadastro de projeto
  • Cadastro de tarefas e projetos
  • Alocação de tarefas a recursos
  • Integração com chamados para registro de tempo
  • Criação de chamados vinculados e tarefas
  • Associação a chamados existentes
  • Visão de detalhes de projetos
  • Visão de recursos e alocação
  • Visão de projetos
  • Cadastro de ausência de recursos
  • Relatórios

Abaixo algumas telas do sistema.

Cadastro de um novo projeto

 

Visão de Detalhes do projeto, listando as atividades, datas e recursos.

 

Criação de tarefas

Você pode definir quando a tarefa deve iniciar, e o atendente será alertado desse prazo.

Cadastro de ausência com motivo

Visão do projeto e atividades

 

Visão de recursos e disponibilidade

Nessa ultima visão, você sabe quais técnicos estão alocados e disponíveis para atividades de projeto.

Para saber mais sobre o módulo solicite através do contato do nosso site.

 

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