Novo módulo Revisão de apontamento de tempo dos atendentes.

Estamos iniciando algumas soluções de gamificação para o OTRS, esse módulo é o primeiro de um conjunto de esforço que vamos ter para engajar os analistas a aumentar a qualidade do atendimento.

Apontamento de horas trabalhadas dentro do OTRS pode ser feitas de diversas formas, entre elas, com nosso cronometro, campo aberta de unidade de tempo e registrando data e horas inicial e final.

Isso te da relatórios e indicadores que você pode usar para medir suas entregas, o que criamos é uma solução para dar transparência ao seu analista de como ele e a equipe dele esta em relação a esses indicadores.

Assim que se conectar do sistema seu analista será redirecionado para a tela abaixo.

Nessa tela você pode ver.

  • A quantidade de horas que sua equipe tem a meta de entregar.
  • Horas entregues no dia anterior.
  • Horas entregues na semana anterior
  • Horas registradas no meu atual

 

Agora seu analista ciente de sua performance ele clica em Confirmar e Continuar e será levado aos chamados

 

Será emitidos alertar para ajudar a lembra de fazer os registros de tempos corretamente.

A mensagem não pode ser ignorada, e só vai deixar de ser exibida quando o analista apontar os tempos corretamente.

Os alertas informam se os registros de tempo estão baixos de acordo com a hora atual, além de permitir a criação de equipe definindo os turnos e meta de entrega de horas diárias.

 

Visão do Dashboards

Alerta para falta de registro de tempo após metade do turno do analista.

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