Com o objetivo de facilitar e tornar mais claros os artigos da FAQ no OTRS, criamos o módulo FAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs.

O módulo funciona de forma simples, ao adicionar uma nova FAQ você possui a opção de adicionar a URL do vídeo e selecionar a opção que permite que o vídeo fique visível para o cliente. Na interface do cliente, os vídeos são interativos, permitindo comentários e classificação que também vão para a FAQ.

Os vídeos a serem inseridos na FAQ devem ser postados primeiro no Vimeo, após obter a URL do vídeo, você pode vincular a FAQs do OTRS.

Fonte original: https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-faq-videos/