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Como impedir a abertura de chamados via e-mail do OTRS


É muito comum você precisar interagir via e-mail em um chamado, mas não querer que esse chamado seja aberto via e-mail, isso pode ocorrer por diversos motivos, como por exemplo: Necessidade de preencher um formulário na abertura do chamado.

O OTRS na versão 6 tem uma função nativa para isso.

Vamos ver como habilitar e configurar.

Em Core > Email > PostMaster

O parâmetro PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject deve estar como na imagem abaixo.

Você pode ajustar os parâmetros abaixo para personalizar a mensagem que é enviada na hora de rejeitar um chamado via e-mail.

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject

Dessa forma quando não houver a TicketNumber no Subject ele não vai aceitar o e-mail.

4 comentários em “Como impedir a abertura de chamados via e-mail do OTRS”

  1. Boa tarde, Junior!

    Fiz a configuração indicada e não consegui bloquear a abertura de chamados via e-mail.

    Utilizo um sistema de formulário para abrir chamados.

    Desde já agradecido.

  2. Em uma instalação limpa a minha configuração está exatamente como no artigo, porém não funciona. Para evitar receber email diferente do meu dominio eu tive que criar um filtro Postmaster (X-OTRS-ignore yes) rejeitando qualquer outro email. Agora estou tentando aceitar email como nota adicionada a um ticket já existente, mas não estou conseguindo.

    1. Quando eu preciso fazer isso, fiz uma regex verificando já existe TicketNumber no assunto, se existe eu aceitava a interação.
      Mas acho que na versão 6 tem uma configuração do sistema dentro do Core::Postmaster pra isso.

    2. Olá, quando eu precisei fazer isso, criei uma regex que verificava se existia TicketNumber no assunto, caso isso fosse verdadeiro eu aceitava a mensagem.
      Mas acho que na versão 6, isso é nativo.

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