Oi pessoal,
Há um site com os plugin gratuitos para o OTOBO https://otopar.perl-services.de/
Nos próximos dias vamos colocar alguns Plugin nossos nesse site também.
Att.
Blog com dicas para seu OTRS e OTOBO, AddOns, Help Desk e ITSM
Oi pessoal,
Há um site com os plugin gratuitos para o OTOBO https://otopar.perl-services.de/
Nos próximos dias vamos colocar alguns Plugin nossos nesse site também.
Att.
Pessoal,
Voltamos as postagem aqui no blog, tem uma funcionalidade bem legal que criamos.
Confira o link abaixo.
Nos últimos dias estamos acompanhando um projeto de um fork do OTRS CE 6, com o nome de OTOBO, entre todos os projetos esse na nossa visão é o mais bem organizado.
Estamos apoiando o projeto reportando bugs e ajudando na tradução no link abaixo esta o procedimento de instalação já traduzido. https://doc.otobo.org/manual/installation/stable/pt_BR/content/index.html
Vamos falar mais sobre o OTOBO nos próximos dias.
Agora podemos sincronizar o inventário de qualquer sistema via banco de dados.https://otrsinbox.cloud/integracao-do-otrs-com-dbconnector/
A integração com o WhatsApp e o OTRS esta pronta, consulte no endereço abaixo.
( https://otrsinbox.cloud/permita-que-seus-clientes-abram-chamados-via-whatsapp-no-otrs/ )
A solução já esta sendo oferecida aos nossos clientes.
Acabamos de publicar dois nossos posts sobre a gestão de permissão no OTRS
Parte 1
https://otrsinbox.cloud/permissao-de-atendentes-no-otrs-parte-1/
Parte 2
https://otrsinbox.cloud/permissao-de-atendentes-no-otrs-parte-2/
Acabamos de escrever um novo conteúdo para o otrsinbox.cloud sobre nossa nova versão do KPI ( https://otrsinbox.cloud/indicadores-chave-de-desempenho-no-otrs/ )
Para conhecer você pode acessar o ambiente de demostração no link ( https://otrsinbox.cloud/ambiente-de-demonstracao/)
Pessoal, escrevemos dois novos posts no nosso blog de como implementamos a gestão de incidentes do OTRS.
Confiram nos links abaixo.
Parte 1 https://otrsinbox.cloud/gestao-de-incidentes-na-pratica-com-otrs-parte-1/
Parte 2 https://otrsinbox.cloud/gestao-de-incidentes-na-pratica-com-otrs-parte-2/
Pessoal, criamos um novo ambiente de demostração com as soluções mais recentes.
Para conhecer acesse o link abaixo https://otrsinbox.cloud/ambiente-de-demonstracao/
Pessoal, criamos um post sobre uma integração do OTRS com WhatsApp, confiram no link abaixo. https://otrsinbox.cloud/abrindo-chamados-no-otrs-via-whatsapp/
Criamos uma solução para importação de chamados no OTRS
Conheça mais em: https://otrsinbox.cloud/novo-addon-de-importacao-de-chamados-no-otrs-inbox-dataimporter/
You can have dynamic fields by services
Vídeo de apresentação do File Manager para OTRS
Pessoal, desenvolvemos aqui uma nova interface para o usuário final.
Confira nas imagens abaixo
Pessoal,
Criamos a integração do OTRS CE com o Jira Software.
Confira no link abaixo:
AddOn – Integrando o OTRS com o Jira
É muito comum você precisar interagir via e-mail em um chamado, mas não querer que esse chamado seja aberto via e-mail, isso pode ocorrer por diversos motivos, como por exemplo: Necessidade de preencher um formulário na abertura do chamado.
O OTRS na versão 6 tem uma função nativa para isso.
Vamos ver como habilitar e configurar.
Em Core > Email > PostMaster
O parâmetro PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject deve estar como na imagem abaixo.
Você pode ajustar os parâmetros abaixo para personalizar a mensagem que é enviada na hora de rejeitar um chamado via e-mail.
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject
Dessa forma quando não houver a TicketNumber no Subject ele não vai aceitar o e-mail.
Algumas vezes já me perguntaram se o OTRS possui um mecanismo de notificação via Push Notification Web.
Pensando nisso eu procurei uma solução para fosse capaz de converter um e-mail para push notification web.
Encontrei o https://pushalert.co porém é necessário alguns pequenos ajustes para funcionar completamente.
Vamos para a receita.
No site do PushAlert você tem a aba Integration
Siga as instruções.
Basicamente você deve colocar esse código JS no Headed ou Footer do seu OTRS. No meu caso eu coloquei no inicio do arquivo /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/Footer.tt
Depois baie o manifest.json e ws.js e coloque no diretório root do seu apache.
Certo, com isso temos a solução instalada.
Agora para configurar no OTRS.
Crie o arquivo /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email/Push.tt
E agora coloque o conteúdo abaixo dentro
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
</head>
<body>
[% Data.Body %]
</body>
</html>
Legal, com isso o formato da notificação esta criado, porém temos um problema.
O OTRS sempre colocar o TicketHook no Subject, eu tirei fazendo isso.
No arquivo
/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent/Transport/Email.pm
Alterei essa linha
Subject => $Notification{Subject},
por essa
Subject => $Notification{OriginalSubject},
Isso é na função ArticleObject->BackendForChannel próximo a linha 290
Agora ficou fácil, basta criar a notificação no OTRS no formato abaixo no evento que desejar.
---
- ChangeBy: '2'
ChangeTime: 2019-01-27 16:02:04
Comment: ''
CreateBy: '2'
CreateTime: 2019-01-27 15:20:42
Data:
AgentEnabledByDefault:
- Email
- Push
ArticleAttachmentInclude:
- '0'
Events:
- NotificationAddNote
LanguageID:
- en
QueueID:
- '24'
- '25'
- '27'
RecipientEmail:
- send@notification.pushalert.co
TransportEmailTemplate:
- Push
Transports:
- Email
VisibleForAgent:
- '0'
ID: '51'
Message:
en:
Body: 'title: [Nova nota]<br />
message: [Novo chamado na fila <OTRS_TICKET_Queue>]<br />
url: [suporte.beonup.com.br]'
ContentType: text/html
Subject: YOUR_REST_KEY_HERE
Name: Push Notification
ValidID: '1'
Agora esta pronto, no evento escolhido será enviado a notificação e o Push Notification acontecerá.
Exemplo de notificação
O que mudou no OTRS 7 ?
Vamos falar o que as recentes mudanças na estratégia da OTRS Group deve refletir na comunidade.
Para entender o que vamos falar nesse post, é importante ler o texto abaixo na integra.
Fonte original:
https://community.otrs.com/
Esse ano de 2018 a OTRS Group, decidiu mudar a ciclo de lançamento da versão da comunidade, que por sinal antes chamado de OTRS agora se chamará ((OTRS)) Community Edition, isso é bem justificado no texto acima, postado pelo Martin Gruner.
Na prática pode duas coisas podem acontecer agora, a comunidade pode lançar um fork dessa versão 6 com ciclos menores de lançamento ou aguardar a versão ((OTRS)) Community Edition versão 7.
Outro ponto importante é que a versão 6 continuará recebendo correções de bugs, então teremos uma versão 6 bastante estável antes de termos a versão 7, e quando a versão 7 CE ( ((OTRS)) Community ) for lançada, deverá já ser uma solução estável visto que já houveram dois anos de uso dos clientes da OTRS Group.
Essa mudança deve ser boa para ambos os lados, a comunidade ganha com com o ciclos mais longos, ganha na estabilidade e para nós como fornecedores de soluções para a versão CE, deve ser ainda melhor, pois teremos mais tempo para planejar as atualizações de AddOns e a OTRS Group também deve ganhar com isso, pois is clientes que tiverem realmente a necessidade de dos últimos recursos poderá acertar isso com a fornecedora.
Tem alguns vídeos interessante para entender as mudanças, vou colocar dos deles aqui, mas em uma busca simples você vai encontrar bastante material
Na atualização para a versão 6, houve grandes alterações das estruturas de banco de dados. Vou colocar aqui o diagrama tanto que pode ser aberto pelo MySQL Workbench quanto uma imagem.
O MySQL Workbench é uma ferramenta de design de banco de dados visual que integra desenvolvimento, administração, design de banco de dados, criação e manutenção de SQL em um único ambiente de desenvolvimento integrado para o sistema de banco de dados MySQL. (https://en.wikipedia.org/wiki/MySQL_Workbench)
Para visualizar o diagrama nesse software você precisa fazer o Download do arquivo abaixo.
Pessoal,
Atualizamos o ambiente de homologação para a versão 6, pra conhecer acesse o link abaixo, preencha e será redirecionado.
Colocamos vários AddOns novos.
Pessoal,
Hoje tivemos alguns problemas, o horário de verão foi alterado a data de inicio, e mesmo ajustando o calendário e atualizado o pacotes do linux o OTRS não conseguia enviar e-mail ou baixar. Qualquer Tarefa que usada o Daemon não era executada.
Solução de contorno para resolver o problema.
mv /etc/localtime /root/
ln -s /usr/share/zoneinfo/posix/Etc/GMT+3 /etc/localtime
Agora coloque o calendário padrão do OTRS como UTC.
Isso resolve o problema, logo eu coloco mais informações sobre esse problema.
Pessoal, lançamos um aplicativo para Zabbix.
Confiram no link abaixo.
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.beonup.moobix
Pessoal, estamos melhorando nosso aplicativo.
https://otrsinbox.cloud/novidades-no-aplicativo-inbox/
O (OTRS)) Community Edition na versão 6.0.9 vem com a instalação de pacotes não oficiais desabilitado por padrão, isso impede você de instalar qualquer módulo da comunidade. Para resolver isso é muito simples.
Basta entrar em Configurações de Sistema -> Core -> Packages
Modifique e habilite os dois parâmetros abaixo.
Package::AllowLocalModifications
Package::AllowNotVerifiedPackages
Conheça o novo módulo de auto cadastro InBox:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-auto-cadastro-inbox/
Nosso aplicativo agora está disponível para todos, você pode instalar e usar no seu OTRS e para seus clientes.
Para instalar é fácil, clique nesse link (https://otrsinbox.cloud/otrsinboxapp/) para ler as instruções.
Pessoal, acabamos de lançar o site do Zabbix in Box, confiram no link abaixo.
Confira as telas e funcionalidades do novo módulo VIP Customer Group:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-vip-customer-group/
Confira as informações, telas e funcionalidades do novo módulo de Revisão de Apontamento de Tempo de Atendentes para OTRS:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-revisao-de-apontamento-de-tempo-dos-atendentes/
Nós criamos um aplicativo para vocês acompanharem suas solicitações, o app já está disponível e você pode utilizar para abrir (via texto ou áudio), responder e acompanhar seus chamados, o aplicativo também envia notificações para alguns eventos.
Para utilizar basta seguir os passos abaixo.
Baixe o aplicativo pelo link abaixo (por hora, está disponível apenas para o Android)
Clique aqui para ir para Play Store
No endereço coloque support, o restante será preenchido automaticamente, no final terá a URL support.otrsinbox.cloud , clique em “Continuar”, coloque seu usuário e senha de acesso ao OTRS da BeOnUp. Agora você já poderá utilizar todas as funcionalidades do aplicativo.
Você pode acompanhar o processo abaixo.
Nosso Add-On de gestão de contrato foi atualizado, temos algumas novidades, vou mostrar aqui como usá-lo para gerenciar horas mensais ou pacotes de horas.
Cadastrando um novo contrato
Você pode definir
Você pode colocar o campo de seleção do contrato em qualquer tela, visto que ele é um campo dinâmico, no exemplo abaixo acrescentei no Chamado via fone
Visualizando o extrato de consumo de horas
Você pode ver os contratos que irão expirar, detalhes do contrato, chamados relacionados e exportar essas informações para planilhas em PDF.
Esse módulo está disponível no nosso ambiente de demonstração, você pode acessar e experimentar no link https://otrsinbox.cloud/demo/
Olá pessoal,
Liberamos uma novo ambiente de demostração.
Acessem https://www.otrsinbox.cloud/ e siga as instruções do site para conhecer.
Conheça o novo módulo de Controle de Projetos e Alocação de Recursos, suas funcionalidades, telas e vantagens:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-controle-de-projetos-e-alocacao-de-recursos/
Nós acabamos de criar uma nova funcionalidade para o OTRS, um campo dinâmico capaz de preencher um endereço automaticamente através do CEP, isso vai simplificar o preenchimento nos formulários, automatizando as atividades dos seus operadores e clientes.
Veja abaixo como usar.
Criando o campo
Utilizando o campo nos formulários
Ao digitar ou colar o CEP, automaticamente os campos são entregues já preenchidos
O campo dinâmico de CEP (DymamicFieldCEP), foi criado para simplificar o preenchimento de endereços no Brasil.
Para saber mais ou solicitar uma demonstração, fale com nossa equipe.
Conheça o novo módulo Easy Watch, suas funcionalidades, telas e vantagens:
https://otrsinbox.cloud/novo-add-on-otrsinbox-easy-watch/
Confiram as novidades do primeiro beta publico do OTRS 6.
Novo módulo que desenvolvemos tem a seguintes funcionalidades:
Abaixo os passos para criação
Criando um novo script de atendimento
Definindo o script de atendimento
Selecionando um serviço
Script sendo inserido no corpo e assunto
Para acessar o demo use o site https://www.otrsinbox.cloud/.
Para mais informações envio um e-mail contato@otrsbrasil.com
Simplificamos os projetos de implantação e suporte ao OTRS, agora temos uma solução Online, confira as vantagens abaixo e conheça nossa solução CloudBox para OTRS.
O CloudBox é uma solução de OTRS na nuvem, gerenciado pela equipe da OTRSinBox, nós mantemos a infraestrutura da aplicação, o banco de dados todos com monitoramento e você tem o direito para uso de todos nossos plugins, a solução é um complemento aos pacotes de suporte para garantir mais integráveis, deixando nossos clientes focado, sem a preocupação de manter a administração de soluções de apoio ao negócio.
Agora no site otrs in box, compilamos tudo o que criamos para o OTRS, acessem o site e conheça os plugins e soluções:
Conheça o novo módulo Gerenciador de Arquivos para OTRS, suas funcionalidades, telas e vantagens:
Desenvolvemos um plugin para registrar tempo contabilizado no chamado com hora inicial e hora final, esse módulo ajuda saber se o registro de tempo foi feito dentro do horário contrato e se foi hora extra do funcionário.
Funcionalidades
No próximo post vou mostrar como extrair relatórios com esse módulo.
Lançamos uma nova versão, confira como ficou.
Agora é possível
Os gráficos agora são montados através das pesquisas definidas pelo usuário
Você pode definir quais e ordem que serão impressos
Pode conhecer mais entre em contato.
Criando operações com colunas no Campo dinâmico de tabela
Esse artigo é uma continuação dos seguintes posts primeira versão do DynamicFieldTable e já na segunda versão fizemos essa publicação.
Expandimos mais uma funcionalidade agora é possível calcular colunas com somatório e atribuir esses valores a outros campos.
Novas funcionalidades
Vamos ao exemplo.
Criamos um campo Texto com o nome RendaTotal e o campo TabelaRenda com a seguinte definição.
Observe a operação Salário * Quantidade sendo atribuído para o campo RendaTotal.
O campo RendaTotal foi inserido para ser visualizado no AgentTicketZoom e o TabelaRenda no AgentTicketNote.
Vamos preencher a tabela
O campo já estará preenchido.
Agora no AgentTicketZoom, mas informações do chamado o campo aparecerá preenchido.
A ideia dessa funcionalidade é estender as opções do DFT ( Dynamic Field Table ) e permitir automatizar somatórias e operações entre colunas.
Para conhecer mais entre em contato.
O OTRS tem um tipo de campo dinâmico chamado “Texto” esse tipo de campo dinâmico cria um caixa livre para preenchimento pelo usuário, porém a criação de máscara de entrada para definir formato dos dados que serão inseridos não existe no OTRS, apesar de você criar REGEX, máscara não existe nada pronto no OTRS para isso.
Funcionalidades
Agora criamos um campo para isso.
Para ver o módulo em funcionamento acesse nosso demo clicando aqui.
Depois você pode clicar em abrir um chamado via Phone
Para mais informações entre em contato através do e-mail contato@otrsbrasil.com
É muito comum em consultorias ser necessário o registro de atividades fora do escopo acordado com o cliente, por isso implementamos no nosso módulo, um registro para simplificar o registro e extração dessas informações.
Para quem ainda não conhece o módulo que desenvolvemos para registro de tempo clique nesse link.
Agora foi implementação uma flag no registro do tempo capaz de dizer para empresa se esse atendimento foi feito dentro ou fora do escopo.
Caso a atividade seja extra escopo basta deixar a flag habilitada, dessa forma é possível extrair tempo trabalhados nessas condições.
Para conhecer desse módulo entre em contato.
Obrigado.