O (OTRS)) Community Edition na versão 6.0.9 vem com a instalação de pacotes não oficiais desabilitado por padrão, isso impede você de instalar qualquer módulo da comunidade. Para resolver isso é muito simples.
Basta entrar em Configurações de Sistema -> Core -> Packages
Modifique e habilite os dois parâmetros abaixo.
Package::AllowLocalModifications
Package::AllowNotVerifiedPackages
Habilitando instalação de pacotes no OTRS
O módulo de auto cadastro InBox, analisa e-mail que chega no OTRS e filtra os que ainda não possuem registro na lista existente de cadastro, fazendo em seguida automaticamente esse registro no sistema, são coletadas informações como nome, sobrenome, usuário (junção entre o início do e-mail e o seu Customer ID, para possibilitar o cadastro de clientes com início de e-mail iguais, porém com domínios diferentes possam ser cadastrados), e-mail e ID do cliente, para compor os dados de cadastro.
Fonte original: https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-auto-cadastro-inbox/
Nosso aplicativo agora está disponível para todos, você pode instalar e usar no seu OTRS e para seus clientes.
Para instalar é fácil, clique nesse link (https://otrsinbox.cloud/otrsinboxapp/) para ler as instruções.
Pessoal, acabamos de lançar o site do Zabbix in Box, confiram no link abaixo.
Trazendo novos recursos e expandindo as funcionalidades para os usuários do OTRS criamos um novo módulo, o VIP Customer Group. Ele possibilita a criação de grupos de clientes VIPS, que possuem prioridades elevada nos chamados abertos.
Você pode configurar vários grupos com prazos e características diferentes para serem atribuídos com uma prioridade diferenciada, dessa forma seu servicedesk terá de forma clara e simples quais chamados devem ser tratados de forma prioritária.
Confira:
Visão das configurações do grupo
Criação de um VIP Customer Group
Estamos iniciando algumas soluções de gamificação para o OTRS, esse módulo é o primeiro de um conjunto de esforço que vamos ter para engajar os analistas a aumentar a qualidade do atendimento.
Apontamento de horas trabalhadas dentro do OTRS pode ser feitas de diversas formas, entre elas, com nosso cronometro, campo aberta de unidade de tempo e registrando data e horas inicial e final.
Isso te da relatórios e indicadores que você pode usar para medir suas entregas, o que criamos é uma solução para dar transparência ao seu analista de como ele e a equipe dele esta em relação a esses indicadores.
Assim que se conectar do sistema seu analista será redirecionado para a tela abaixo.
Nessa tela você pode ver.
Agora seu analista ciente de sua performance ele clica em Confirmar e Continuar e será levado aos chamados
Será emitidos alertar para ajudar a lembra de fazer os registros de tempos corretamente.
A mensagem não pode ser ignorada, e só vai deixar de ser exibida quando o analista apontar os tempos corretamente.
Os alertas informam se os registros de tempo estão baixos de acordo com a hora atual, além de permitir a criação de equipe definindo os turnos e meta de entrega de horas diárias.
Visão do Dashboards
Alerta para falta de registro de tempo após metade do turno do analista.
Oi Pessoal,
O aplicativo agora permite você acessar uma conta de demostração.
Ao instalar o aplicativo basta clicar em “Acessar ambiente de demostração” e depois clicar em Login.
Testem e deixem seus comentários.
