Pessoal,
Criamos a integração do OTRS CE com o Jira Software.
Confira no link abaixo:
Autor: Junior
Como impedir a abertura de chamados via e-mail do OTRS
É muito comum você precisar interagir via e-mail em um chamado, mas não querer que esse chamado seja aberto via e-mail, isso pode ocorrer por diversos motivos, como por exemplo: Necessidade de preencher um formulário na abertura do chamado.
O OTRS na versão 6 tem uma função nativa para isso.
Vamos ver como habilitar e configurar.
Em Core > Email > PostMaster
O parâmetro PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject deve estar como na imagem abaixo.
Você pode ajustar os parâmetros abaixo para personalizar a mensagem que é enviada na hora de rejeitar um chamado via e-mail.
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject
Dessa forma quando não houver a TicketNumber no Subject ele não vai aceitar o e-mail.
Como enviar push notification no OTRS para o navegador
Algumas vezes já me perguntaram se o OTRS possui um mecanismo de notificação via Push Notification Web.
Pensando nisso eu procurei uma solução para fosse capaz de converter um e-mail para push notification web.
Encontrei o https://pushalert.co porém é necessário alguns pequenos ajustes para funcionar completamente.
Vamos para a receita.
No site do PushAlert você tem a aba Integration
Siga as instruções.
Basicamente você deve colocar esse código JS no Headed ou Footer do seu OTRS. No meu caso eu coloquei no inicio do arquivo /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/Footer.tt
Depois baie o manifest.json e ws.js e coloque no diretório root do seu apache.
Certo, com isso temos a solução instalada.
Agora para configurar no OTRS.
Crie o arquivo /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email/Push.tt
E agora coloque o conteúdo abaixo dentro
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
</head>
<body>
[% Data.Body %]
</body>
</html>
Legal, com isso o formato da notificação esta criado, porém temos um problema.
O OTRS sempre colocar o TicketHook no Subject, eu tirei fazendo isso.
No arquivo
/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent/Transport/Email.pm
Alterei essa linha
Subject => $Notification{Subject},por essa
Subject => $Notification{OriginalSubject},Isso é na função ArticleObject->BackendForChannel próximo a linha 290
Criando a notificação no OTRS
Agora ficou fácil, basta criar a notificação no OTRS no formato abaixo no evento que desejar.
O YML deve ficar mais ou menos dessa forma
---
- ChangeBy: '2'
ChangeTime: 2019-01-27 16:02:04
Comment: ''
CreateBy: '2'
CreateTime: 2019-01-27 15:20:42
Data:
AgentEnabledByDefault:
- Email
- Push
ArticleAttachmentInclude:
- '0'
Events:
- NotificationAddNote
LanguageID:
- en
QueueID:
- '24'
- '25'
- '27'
RecipientEmail:
- send@notification.pushalert.co
TransportEmailTemplate:
- Push
Transports:
- Email
VisibleForAgent:
- '0'
ID: '51'
Message:
en:
Body: 'title: [Nova nota]<br />
message: [Novo chamado na fila <OTRS_TICKET_Queue>]<br />
url: [suporte.beonup.com.br]'
ContentType: text/html
Subject: YOUR_REST_KEY_HERE
Name: Push Notification
ValidID: '1'
Agora esta pronto, no evento escolhido será enviado a notificação e o Push Notification acontecerá.
Exemplo de notificação
Agora no celular
OTRS 7
O que mudou no OTRS 7 ?
Vamos falar o que as recentes mudanças na estratégia da OTRS Group deve refletir na comunidade.
Para entender o que vamos falar nesse post, é importante ler o texto abaixo na integra.
Fonte original:
https://community.otrs.com/
Esse ano de 2018 a OTRS Group, decidiu mudar a ciclo de lançamento da versão da comunidade, que por sinal antes chamado de OTRS agora se chamará ((OTRS)) Community Edition, isso é bem justificado no texto acima, postado pelo Martin Gruner.
Na prática pode duas coisas podem acontecer agora, a comunidade pode lançar um fork dessa versão 6 com ciclos menores de lançamento ou aguardar a versão ((OTRS)) Community Edition versão 7.
Outro ponto importante é que a versão 6 continuará recebendo correções de bugs, então teremos uma versão 6 bastante estável antes de termos a versão 7, e quando a versão 7 CE ( ((OTRS)) Community ) for lançada, deverá já ser uma solução estável visto que já houveram dois anos de uso dos clientes da OTRS Group.
Quem perde ou ganha ?
Essa mudança deve ser boa para ambos os lados, a comunidade ganha com com o ciclos mais longos, ganha na estabilidade e para nós como fornecedores de soluções para a versão CE, deve ser ainda melhor, pois teremos mais tempo para planejar as atualizações de AddOns e a OTRS Group também deve ganhar com isso, pois is clientes que tiverem realmente a necessidade de dos últimos recursos poderá acertar isso com a fornecedora.
O que mudou nessa versão ?
Tem alguns vídeos interessante para entender as mudanças, vou colocar dos deles aqui, mas em uma busca simples você vai encontrar bastante material
Diagrama do banco do OTRS da versão 6
Na atualização para a versão 6, houve grandes alterações das estruturas de banco de dados. Vou colocar aqui o diagrama tanto que pode ser aberto pelo MySQL Workbench quanto uma imagem.
Exibindo no MySQL Workbench
O MySQL Workbench é uma ferramenta de design de banco de dados visual que integra desenvolvimento, administração, design de banco de dados, criação e manutenção de SQL em um único ambiente de desenvolvimento integrado para o sistema de banco de dados MySQL. (https://en.wikipedia.org/wiki/MySQL_Workbench)
Para visualizar o diagrama nesse software você precisa fazer o Download do arquivo abaixo.
Ambiente de demostração da versão 6
Pessoal,
Atualizamos o ambiente de homologação para a versão 6, pra conhecer acesse o link abaixo, preencha e será redirecionado.
Colocamos vários AddOns novos.
Problema com horário de verão [ Daemon OTRS 6 ]
Pessoal,
Hoje tivemos alguns problemas, o horário de verão foi alterado a data de inicio, e mesmo ajustando o calendário e atualizado o pacotes do linux o OTRS não conseguia enviar e-mail ou baixar. Qualquer Tarefa que usada o Daemon não era executada.
Solução de contorno para resolver o problema.
mv /etc/localtime /root/
ln -s /usr/share/zoneinfo/posix/Etc/GMT+3 /etc/localtime
Agora coloque o calendário padrão do OTRS como UTC.
Isso resolve o problema, logo eu coloco mais informações sobre esse problema.
