Novo módulo: InBox Auto Allocation

Pensando em organização, prazo de resposta e automatização, o módulo Auto Allocation desenvolvido pela equipe InBox, fornece o recurso de auto alocar de chamados no OTRS para os atendentes.

O InBox Auto Allocation faz uma verificação tanto dos chamados de acordo com o tempo em aberto e sem proprietário, quanto dos atendentes que pertencem ao grupo Auto Allocation e transfere os chamados para o atendente com o menor número de chamados abertos. O módulo também apresenta em gráficos o total de chamados abertos e fechados de acordo com o atendente.

Chamado criado, porém sem atendente:
Após aguardar 5 minutos (Cron é executada) e a idade do chamado ficar como a que foi configurada:

O chamado foi alocado para o atendente com o menor números de chamados, e que tem permissão na fila e está no grupo Auto Allocation.

Fonte original: https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-inbox-auto-allocation/

 

 

NOVO MÓDULO: FAQ VÍDEOS

Com o objetivo de facilitar e tornar mais claros os artigos da FAQ no OTRS, criamos o módulo FAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs.

O módulo funciona de forma simples, ao adicionar uma nova FAQ você possui a opção de adicionar a URL do vídeo e selecionar a opção que permite que o vídeo fique visível para o cliente. Na interface do cliente, os vídeos são interativos, permitindo comentários e classificação que também vão para a FAQ.

Os vídeos a serem inseridos na FAQ devem ser postados primeiro no Vimeo, após obter a URL do vídeo, você pode vincular a FAQs do OTRS.

Fonte original: https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-faq-videos/