Novo módulo: Dynamic Field Radio Image

O novo add-on desenvolvido pela equipe de especialistas da OTRSinBox, Dynamic Field Radio Image, possibilita a criação de um campo dinâmico tipo rádio, item que não é nativo no OTRS.

O campo possibilita inserir texto ou imagem, com tamanho também configurável, tonando o seu OTRS mais responsivo e também visualmente dinâmico.

Confira o módulo em funcionamento:

Configurando a exibição de texto no módulo

Visualização dos itens configurados

Configurando a exibição de imagem no módulo

Visualização dos itens configurados

Configurando o tamanho da imagem

 

 

Novo módulo: VIP Customer Group

Trazendo novos recursos e expandindo as funcionalidades para os usuários do OTRS criamos um novo módulo, o VIP Customer Group. Ele possibilita a criação de grupos de clientes VIPS, que possuem prioridades elevada nos chamados abertos.

Você pode configurar vários grupos com prazos e características diferentes para serem atribuídos com uma prioridade diferenciada, dessa forma seu servicedesk terá de forma clara e simples quais chamados devem ser tratados de forma prioritária.

Confira:

Visão das configurações do grupo


Criação de um VIP Customer Group


 

Novo módulo Revisão de apontamento de tempo dos atendentes.

Estamos iniciando algumas soluções de gamificação para o OTRS, esse módulo é o primeiro de um conjunto de esforço que vamos ter para engajar os analistas a aumentar a qualidade do atendimento.

Apontamento de horas trabalhadas dentro do OTRS pode ser feitas de diversas formas, entre elas, com nosso cronometro, campo aberta de unidade de tempo e registrando data e horas inicial e final.

Isso te da relatórios e indicadores que você pode usar para medir suas entregas, o que criamos é uma solução para dar transparência ao seu analista de como ele e a equipe dele esta em relação a esses indicadores.

Assim que se conectar do sistema seu analista será redirecionado para a tela abaixo.

Nessa tela você pode ver.

  • A quantidade de horas que sua equipe tem a meta de entregar.
  • Horas entregues no dia anterior.
  • Horas entregues na semana anterior
  • Horas registradas no meu atual

 

Agora seu analista ciente de sua performance ele clica em Confirmar e Continuar e será levado aos chamados

 

Será emitidos alertar para ajudar a lembra de fazer os registros de tempos corretamente.

A mensagem não pode ser ignorada, e só vai deixar de ser exibida quando o analista apontar os tempos corretamente.

Os alertas informam se os registros de tempo estão baixos de acordo com a hora atual, além de permitir a criação de equipe definindo os turnos e meta de entrega de horas diárias.

 

Visão do Dashboards

Alerta para falta de registro de tempo após metade do turno do analista.

Novo aplicativo para OTRS

Nós criamos um aplicativo para vocês acompanharem suas solicitações, o aplicativo já está disponível e você pode utilizar para abrir (via texto ou áudio), responder e acompanhar seus chamados, o aplicativo também envia notificações para alguns eventos.

Para utilizar basta seguir os passos abaixo.

Baixe o aplicativo pelo link abaixo (por hora, está disponível apenas para o Android)

Clique aqui para ir para Play Store

otrsinbox-playstore.png

No endereço coloque support, o restante será preenchido automaticamente, no final terá a URL support.otrsinbox.cloud , clique em “Continuar”, coloque seu usuário e senha de acesso ao OTRS da BeOnUp. Agora você já poderá utilizar todas as funcionalidades do aplicativo.

Você pode acompanhar o processo abaixo.

otrsinbox-login

Gerenciando contrato de horas de clientes com o OTRS

Nosso Add-On de gestão de contrato foi atualizado, temos algumas novidades, vou mostrar aqui como usá-lo para gerenciar horas mensais ou pacotes de horas.

Cadastrando um novo contrato
Você pode definir

  • Nome
  • Número do documento
  • ID do cliente
  • Período do contrato
  • Total de horas
  • Consumo de horas (Mensais, anuais ou projeto)
  • Validade
  • Anexos relacionados

Você pode colocar o campo de seleção do contrato em qualquer tela, visto que ele é um campo dinâmico, no exemplo abaixo acrescentei no Chamado via fone


Visualizando o extrato de consumo de horas

Você pode ver os contratos que irão expirar, detalhes do contrato, chamados relacionados e exportar essas informações para planilhas em PDF.

Esse módulo está disponível no nosso ambiente de demonstração, você pode acessar e experimentar no link https://otrsinbox.cloud/demo/