Categoria: Informações

Criamos um procedimento completo de instalação da ferramenta OTRS Free 6.0.10 com centos 7.X, confira:

https://otrsinbox.cloud/instalacao-do-otrs-community/

Confira as telas e funcionalidades do novo módulo VIP Customer Group:

https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-vip-customer-group/

Confira as informações, telas e funcionalidades do novo módulo de Revisão de Apontamento de Tempo de Atendentes para OTRS:

https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-revisao-de-apontamento-de-tempo-dos-atendentes/

Nós criamos um aplicativo para vocês acompanharem suas solicitações, o app já está disponível e você pode utilizar para abrir (via texto ou áudio), responder e acompanhar seus chamados, o aplicativo também envia notificações para alguns eventos.

Para utilizar basta seguir os passos abaixo.

Baixe o aplicativo pelo link abaixo (por hora, está disponível apenas para o Android)

Clique aqui para ir para Play Store

No endereço coloque support, o restante será preenchido automaticamente, no final terá a URL support.otrsinbox.cloud , clique em “Continuar”, coloque seu usuário e senha de acesso ao OTRS da BeOnUp. Agora você já poderá utilizar todas as funcionalidades do aplicativo.

Você pode acompanhar o processo abaixo.

Nosso Add-On de gestão de contrato foi atualizado, temos algumas novidades, vou mostrar aqui como usá-lo para gerenciar horas mensais ou pacotes de horas.

Cadastrando um novo contrato
Você pode definir

• Nome
• Número do documento
• ID do cliente
• Período do contrato
• Total de horas
• Consumo de horas (Mensais, anuais ou projeto)
• Validade
• Anexos relacionados

Você pode colocar o campo de seleção do contrato em qualquer tela, visto que ele é um campo dinâmico, no exemplo abaixo acrescentei no Chamado via fone

Visualizando o extrato de consumo de horas

Você pode ver os contratos que irão expirar, detalhes do contrato, chamados relacionados e exportar essas informações para planilhas em PDF.

Esse módulo está disponível no nosso ambiente de demonstração, você pode acessar e experimentar no link https://otrsinbox.cloud/demo/

Olá pessoal,

Liberamos uma novo ambiente de demostração.

Acessem https://www.otrsinbox.cloud/ e siga as instruções do site para conhecer.

Conheça o novo módulo de Controle de Projetos e Alocação de Recursos, suas funcionalidades, telas e vantagens:

https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-controle-de-projetos-e-alocacao-de-recursos/

Nós acabamos de criar uma nova funcionalidade para o OTRS, um campo dinâmico capaz de preencher um endereço automaticamente através do CEP, isso vai simplificar o preenchimento nos formulários, automatizando as atividades dos seus operadores e clientes.

Veja abaixo como usar.

Criando o campo

Utilizando o campo nos formulários

Ao digitar ou colar o CEP, automaticamente os campos são entregues já preenchidos

O campo dinâmico de CEP (DymamicFieldCEP), foi criado para simplificar o preenchimento de endereços no Brasil.

Para saber mais ou solicitar uma demonstração, fale com nossa equipe.

Conheça o novo módulo Easy Watch, suas funcionalidades, telas e vantagens:

https://otrsinbox.cloud/novo-add-on-otrsinbox-easy-watch/

Conheça o módulo Ticket Deadline, suas telas, funcionalidades e facilidades proporcionadas para o seu ambiente:

https://otrsinbox.cloud/modulo-ticket-deadline/

Com as novidades destacadas recentemente aqui no blog, já está disponível para teste a nova versão da ferramenta. Confira o ambiente de demonstração e teste as novidades acessando o link abaixo:

https://www.otrsinbox.cloud/single-post/2017/09/06/Acesse-e-confira-o-ambiente-de-demonstra%25C3%25A7%25C3%25A3o-do-OTRS6

Saiu essa semana a lista completa de novidades para a nova versão da ferramenta, com destaque para as alterações com relação a produtividade, administração e performance, além é claro da lista de correção de bugs. Fizemos um overview e destacamos os alguns itens da lista para vocês, confira o post completo no link abaixo:

https://otrsinbox.cloud/conheca-os-destaques-da-lista-completa-de-novidades-do-otrs6-beta/

Agora no site otrs in box, compilamos tudo o que criamos para o OTRS,  acessem o site e conheça os plugins e soluções:

https://www.otrsinbox.cloud/

É muito comum em consultorias ser necessário o registro de atividades fora do escopo acordado com o cliente, por isso implementamos no nosso módulo, um registro para simplificar o registro e extração dessas informações.

Para quem ainda não conhece o módulo que desenvolvemos para registro de tempo clique nesse link.

Agora foi implementação uma flag no registro do tempo capaz de dizer para empresa se esse atendimento foi feito dentro ou fora do escopo.

Caso a atividade seja extra escopo basta deixar a flag habilitada, dessa forma é possível extrair tempo trabalhados nessas condições.

Para conhecer desse módulo entre em contato.

Obrigado.

Descrição:

Você pode criar formulários personalizado por serviço, isso proporciona mais flexibilidade na hora de criar seus chamados.

Funcionalidade:

• Criação de formulários com campos dinâmicos personalizado
• Criação de máscara de entrada para seus campos
• Customização simples
• Você pode escolher a interface que o módulo vai aparecer (Apenas no atendente, apenas no cliente ou ambos)
• Você pode escolher a obrigatoriedade de preenchimento
• Interface simples para criação
• Funcionalidade de clicar e arrastar para criar os formulários
• Não tem impacto em outros módulos do OTRS pois não altera nenhum arquivo original
• O mesmo formulário pode ser utilizado para vários serviços

Veja abaixo um exemplo.

Para conhecer mais ou ver uma apresentação, entre em contato com contato@otrsbrasil.com

As pesquisas de satisfação são um fator muito importante para a gestão de atendimentos, porém muitas vezes a feedback do atendimento passa despercebido pelo usuário final, isso deixa uma lacuna.

Obrigar o usuário a preencher pode dar um efeito negativo também, visto que a pesquisa de satisfação quando obrigatória é incômoda.

Nós criamos um plugin para nossos clientes, funciona a seguinte forma, ao se logar na interface do cliente o usuário tem uma lista dos chamados que estão pendente da resposta da pesquisa, isso não obriga o usuário a responder, mas deixa um alerta que ainda não foram respondida.

Para saber mais mande um e-mail pra nós.

O OTRS via interface web não permite a exclusão de notas e artigos, porém isso é possível através desse módulo.

https://github.com/joserribeiro26/otrs-ArticleCopyMoveDelete

Basta instalar o módulo e terá um botão liberado para cada artigo.

Você pode com ele.

• Remover artigos
• Mover pra outro chamado
• Clonar pra outro chamado

Pessoal,

Acessem nosso demo, esta com um novo plugin de visão geral.

Olhem na imagem, você pode adicionar facilmente novos indicadores nas configurações.

A OTRS Group criou um novo módulo de calendário com recursos bastante interessantes.

Você pode fazer o seguinte com ele.

• Adicionar calendário
  
• Adicionar times
  
• Relacionar times com atendentes
  
• Criar eventos associando a times, pessoas e chamados.
  
• Visão geral de alocação da equipe.
  
• Através dos chamados criar um novo apontamento.
  

  Abaixo eu coloquei algumas telas com as funcionalidades.
  

  Alerta de eventos
  

  
  

  Visão semanal da agenda
  

  
  

  Menu com todas as opções
  

  
  

  Criação de um novo evento
  

  
  

  Associar eventos a chamados
  

  
  

  Visão de alocação de times e equipe
  

  
  

  Relacionamento de chamados com eventos
  

  
  

   

  Registrar um evento através do chamado.
  

   

  
  

   

  Visão de detalhes de um evento
  

  
  

  Esse módulo ainda não está disponível como estável e nem traduzido, conforme surgir novidades eu coloco aqui para vocês.

   

   

Para simplificar e dar mais segurança ao backup do seu OTRS, nós desenvolvemos uma solução para a criação do backup na nuvem.

A configuração é simples, basta ter uma conta da AWS, utilizamos o Amazon Simple Storage Service (S3) para armazenar os arquivos mais recentes, depois podemos manter os mais antigos no Amazon Glacier, com esse mecanismo podemos ajudar a diminuir os custos com armazenamento, já que as duas soluções os custos são sob medida, ou seja você só vai pagar pelo espaço utilizado, sem necessidade de provisionar um disco e ter um espaço livre gerando custo.

Exemplo de execução de um backup Completo.

O armazenamento fica da seguinte forma.

O OTRS possui um recurso para apontamento de tempo de trabalho, por padrão não determina se o apontamento deve ser em horas, minutos ou mesmo pool de horas, essa é uma regra de negócio então ele deixa bastante a critério do Administrador do OTRS criar a configuração.

Essa Unidade de trabalho você pode renomear para quantidade de horas ou quantidade de minutos, esse segundo é o mais comum de utilizarmos.

Na imagem abaixo tempo um exemplo de registro de tempo utilizando os recursos nativos do OTRS.

Alguns clientes solicitam que o registro do tempo tenha Hora Inicial e Hora final, para isso é necessário um módulo que a BeOnUP pode oferecer, esse módulo permite o registro de tempo de trabalho no formato como esse exibido abaixo.

Como seu cliente pode visualizar seu consumo?

Quando você trabalha com um pool de horas, é normal o seu cliente solicitar ter o acompanhamento do consumo de horas.

Pensando nessa necessidade desenvolvemos no portal do cliente, um painel onde o cliente pode ver o consumo mensal, por chamado e por mês, entendemos que nem todos os chamados são contabilizados nas horas do suporte para o cliente, por exemplo horas de um projeto ou algo extra escopo que está sendo tratado fora pool, para esses casos temos filtros para evitar contabilizações erradas.

Veja esse e outros módulos no nosso ambiente de demonstração.

Clique aqui para acessar como cliente

Clique aqui para acessar como atendente

Pessoal,

Vou centralizar todos os scripts e módulos no repositório público do github.

https://github.com/joserribeiro26?tab=repositories

Já coloquei dois que haviam sido postado aqui no blog.

Abraços.

Nos últimos dias ouve bastante comentário sobre esse problema.

Para resolver é simples.

yum update bash

ou

apt-get update bash

Fechou.

Pessoal, passei por um problema pra dar um eject o cdrom do Esxi.

~ # eject

eject: /dev/cdrom: Function not implemented

~ #

Para resolver.

~ # eject  /dev/cdrom/mpx.vmhba0\:C0\:T0\:L0 

ESXi e suas peripécias

Bom galera, vamos a uma dica simples e rápida que pode ajudar vocês.

Se vocês como eu é um fã de carteirinha do vim ( VI IMproved ) mas sente falta de alguns recursos do Notepad++, vou dar uma dica bem rápida de um dos recursos que podem ajudar. Nessa dica vou falar das macros.

Situação.

Vocês tem um arquivo com os seguintes dados.

Palavra1
Palavra2
Palavra3
Palavra4
Palavra5
Palavra6
Palavra7

E precisa inserir essas informações em uma tabela.

insert into tabela (nome) values ‘Palavra1’;

Vamos Gerar essas informações.

Abra o arquivo com as palavras

vim arquivo

Ative o modo de gravação com o comando abaixo.

<ESC> ql

Essa letra l é apenas um nome dado para a macro.

Agora digite

insert into tabela (nome) values '

Pressione seta para baixo e tecla home

Do modo que o arquivo fique da seguinte maneira.

insert into tabela (nome) values ‘Palavra1
Palavra2
Palavra3
Palavra4
Palavra5
Palavra6
Palavra7

Agora vamos parar a gravação para isso digite q

Feito isso a macro já esta gravada agora é só executar.

Para executar em uma linha coloque o cursor na frente da linha e digite @l ( onde l é o nome dado para a macro ).

Para executar em mais de uma linha digite.

10@l

Dessa maneira vai ser executada nas 10 linhas posteriores.

Bom, espero que seja útil.

xhost local:oracle
su – oracle
export ORACLE_BASE=/opt/oracle
export ORACLE_SID=ORCL
export DISPLAY=:0.0
./runInstaller

Tive um problema com apache e OTRS, nosso banco ORACLE estava no charset iso-8859-1.

Foi necessário jogar essas linhas no arquivos

/etc/init.d/httpd

LANG=’AMERICAN_AMERICA.WE8ISO8859P1′; export LANG
NLS_LANG=’AMERICAN_AMERICA.WE8ISO8859P1′; export NLS_LANG
NLS_NUMERIC_CHARACTERS=,.; export NLS_NUMERIC_CHARACTERS