Confira as telas e funcionalidades do novo módulo VIP Customer Group:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-vip-customer-group/
Blog com dicas para seu OTRS e OTOBO, AddOns, Help Desk e ITSM
Confira as telas e funcionalidades do novo módulo VIP Customer Group:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-vip-customer-group/
Confira as informações, telas e funcionalidades do novo módulo de Revisão de Apontamento de Tempo de Atendentes para OTRS:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-revisao-de-apontamento-de-tempo-dos-atendentes/
Nós criamos um aplicativo para vocês acompanharem suas solicitações, o app já está disponível e você pode utilizar para abrir (via texto ou áudio), responder e acompanhar seus chamados, o aplicativo também envia notificações para alguns eventos.
Para utilizar basta seguir os passos abaixo.
Baixe o aplicativo pelo link abaixo (por hora, está disponível apenas para o Android)
Clique aqui para ir para Play Store
No endereço coloque support, o restante será preenchido automaticamente, no final terá a URL support.otrsinbox.cloud , clique em “Continuar”, coloque seu usuário e senha de acesso ao OTRS da BeOnUp. Agora você já poderá utilizar todas as funcionalidades do aplicativo.
Você pode acompanhar o processo abaixo.
Nosso Add-On de gestão de contrato foi atualizado, temos algumas novidades, vou mostrar aqui como usá-lo para gerenciar horas mensais ou pacotes de horas.
Cadastrando um novo contrato
Você pode definir
Você pode colocar o campo de seleção do contrato em qualquer tela, visto que ele é um campo dinâmico, no exemplo abaixo acrescentei no Chamado via fone
Visualizando o extrato de consumo de horas
Você pode ver os contratos que irão expirar, detalhes do contrato, chamados relacionados e exportar essas informações para planilhas em PDF.
Esse módulo está disponível no nosso ambiente de demonstração, você pode acessar e experimentar no link https://otrsinbox.cloud/demo/
Olá pessoal,
Liberamos uma novo ambiente de demostração.
Acessem https://www.otrsinbox.cloud/ e siga as instruções do site para conhecer.
Conheça o novo módulo de Controle de Projetos e Alocação de Recursos, suas funcionalidades, telas e vantagens:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-controle-de-projetos-e-alocacao-de-recursos/
Nós acabamos de criar uma nova funcionalidade para o OTRS, um campo dinâmico capaz de preencher um endereço automaticamente através do CEP, isso vai simplificar o preenchimento nos formulários, automatizando as atividades dos seus operadores e clientes.
Veja abaixo como usar.
Criando o campo
Utilizando o campo nos formulários
Ao digitar ou colar o CEP, automaticamente os campos são entregues já preenchidos
O campo dinâmico de CEP (DymamicFieldCEP), foi criado para simplificar o preenchimento de endereços no Brasil.
Para saber mais ou solicitar uma demonstração, fale com nossa equipe.
Conheça o novo módulo Easy Watch, suas funcionalidades, telas e vantagens:
https://otrsinbox.cloud/novo-add-on-otrsinbox-easy-watch/
Conheça como funciona, as telas, vantagens e funcionalidades da integração OTRS e OCS Inventory:
https://otrsinbox.cloud/otrs-integracao-com-ocs-inventory/
Conheça o módulo Ticket Deadline, suas telas, funcionalidades e facilidades proporcionadas para o seu ambiente:
https://otrsinbox.cloud/modulo-ticket-deadline/
Com as novidades destacadas recentemente aqui no blog, já está disponível para teste a nova versão da ferramenta. Confira o ambiente de demonstração e teste as novidades acessando o link abaixo:
Saiu essa semana a lista completa de novidades para a nova versão da ferramenta, com destaque para as alterações com relação a produtividade, administração e performance, além é claro da lista de correção de bugs. Fizemos um overview e destacamos os alguns itens da lista para vocês, confira o post completo no link abaixo:
https://otrsinbox.cloud/conheca-os-destaques-da-lista-completa-de-novidades-do-otrs6-beta/
Testamos as novidades da nova versão do OTRS, o OTRS6_beta_1 que estará disponível para testes esse mês e listamos algumas delas em primeira mão vocês. Confira a publicação na íntegra clicando no link abaixo:
https://otrsinbox.cloud/confira-algumas-novidades-da-nova-versao-do-otrs6/
Agora no site otrs in box, compilamos tudo o que criamos para o OTRS, acessem o site e conheça os plugins e soluções:
É muito comum em consultorias ser necessário o registro de atividades fora do escopo acordado com o cliente, por isso implementamos no nosso módulo, um registro para simplificar o registro e extração dessas informações.
Para quem ainda não conhece o módulo que desenvolvemos para registro de tempo clique nesse link.
Agora foi implementação uma flag no registro do tempo capaz de dizer para empresa se esse atendimento foi feito dentro ou fora do escopo.
Caso a atividade seja extra escopo basta deixar a flag habilitada, dessa forma é possível extrair tempo trabalhados nessas condições.
Para conhecer desse módulo entre em contato.
Obrigado.
Descrição:
Você pode criar formulários personalizado por serviço, isso proporciona mais flexibilidade na hora de criar seus chamados.
Funcionalidade:
Veja abaixo um exemplo.
Para conhecer mais ou ver uma apresentação, entre em contato com contato@otrsbrasil.com
As pesquisas de satisfação são um fator muito importante para a gestão de atendimentos, porém muitas vezes a feedback do atendimento passa despercebido pelo usuário final, isso deixa uma lacuna.
Obrigar o usuário a preencher pode dar um efeito negativo também, visto que a pesquisa de satisfação quando obrigatória é incômoda.
Nós criamos um plugin para nossos clientes, funciona a seguinte forma, ao se logar na interface do cliente o usuário tem uma lista dos chamados que estão pendente da resposta da pesquisa, isso não obriga o usuário a responder, mas deixa um alerta que ainda não foram respondida.
Para saber mais mande um e-mail pra nós.
O OTRS via interface web não permite a exclusão de notas e artigos, porém isso é possível através desse módulo.
https://github.com/joserribeiro26/otrs-ArticleCopyMoveDelete
Basta instalar o módulo e terá um botão liberado para cada artigo.
Você pode com ele.
O OTRS tem um conjunto de campos dinâmicos para ajudar a categorização e implementação de funcionalidades que estão por padrão no sistema.
Os tipos básicos que já vem na instalação padrão são:
Houve uma demanda aqui que precisamos desenvolver uma GRID, um campo dinâmicos em formato de tabela onde seria possível preencher, editar, imprimir ou seja, a maior parte das funções disponíveis para outros campos, com as colunas customizáveis, dessa forma podemos customizar várias tabelas.
O resultado esta abaixo nas imagens, onde demostramos o preenchimento, edição através da nota e impressão.
A OTRS Group criou um novo módulo de calendário com recursos bastante interessantes.
Você pode fazer o seguinte com ele.
Abaixo eu coloquei algumas telas com as funcionalidades.
Alerta de eventos
Visão semanal da agenda
Menu com todas as opções
Criação de um novo evento
Associar eventos a chamados
Visão de alocação de times e equipe
Relacionamento de chamados com eventos
Registrar um evento através do chamado.
Visão de detalhes de um evento
Esse módulo ainda não está disponível como estável e nem traduzido, conforme surgir novidades eu coloco aqui para vocês.
Para simplificar e dar mais segurança ao backup do seu OTRS, nós desenvolvemos uma solução para a criação do backup na nuvem.
A configuração é simples, basta ter uma conta da AWS, utilizamos o Amazon Simple Storage Service (S3) para armazenar os arquivos mais recentes, depois podemos manter os mais antigos no Amazon Glacier, com esse mecanismo podemos ajudar a diminuir os custos com armazenamento, já que as duas soluções os custos são sob medida, ou seja você só vai pagar pelo espaço utilizado, sem necessidade de provisionar um disco e ter um espaço livre gerando custo.
Exemplo de execução de um backup Completo.
O armazenamento fica da seguinte forma.
O OTRS possui um recurso para apontamento de tempo de trabalho, por padrão não determina se o apontamento deve ser em horas, minutos ou mesmo pool de horas, essa é uma regra de negócio então ele deixa bastante a critério do Administrador do OTRS criar a configuração.
Essa Unidade de trabalho você pode renomear para quantidade de horas ou quantidade de minutos, esse segundo é o mais comum de utilizarmos.
Na imagem abaixo tempo um exemplo de registro de tempo utilizando os recursos nativos do OTRS.
Alguns clientes solicitam que o registro do tempo tenha Hora Inicial e Hora final, para isso é necessário um módulo que a BeOnUP pode oferecer, esse módulo permite o registro de tempo de trabalho no formato como esse exibido abaixo.
Como seu cliente pode visualizar seu consumo?
Quando você trabalha com um pool de horas, é normal o seu cliente solicitar ter o acompanhamento do consumo de horas.
Pensando nessa necessidade desenvolvemos no portal do cliente, um painel onde o cliente pode ver o consumo mensal, por chamado e por mês, entendemos que nem todos os chamados são contabilizados nas horas do suporte para o cliente, por exemplo horas de um projeto ou algo extra escopo que está sendo tratado fora pool, para esses casos temos filtros para evitar contabilizações erradas.
Veja esse e outros módulos no nosso ambiente de demonstração.
Pessoal,
Vou centralizar todos os scripts e módulos no repositório público do github.
https://github.com/joserribeiro26?tab=repositories
Já coloquei dois que haviam sido postado aqui no blog.
Abraços.
Pessoal, vou criar alguns posts falando sobre o gerenciamento de processos do OTRS, esse recurso foi incorporado no OTRS 3.2 e se propõe a permitir a criação de um “Business Process Management Tool”.
Então esse primeiro post vamos tratar apenas de conceitos e recursos.
Então em Admin -> Process Management
Clique em ” Create new Process”.
Você também pode importar o processo.
O Botão Deploy All Process, é o que coloca seu processo em produção, antes disso todas as alterações mesmo que salvas não serão exibidas para os usuários.
Após isso, a tela abaixo será aberta.
Coloque um nome e descrição, deixe o estado Active
No próximo post sobre processos vamos iniciar a criação do processo de Inclusão de um novo funcionário.
Abraços.
Nos últimos dias ouve bastante comentário sobre esse problema.
Para resolver é simples.
yum update bash
ou
apt-get update bash
Fechou.
Pessoal, passei por um problema pra dar um eject o cdrom do Esxi.
~ # eject
eject: /dev/cdrom: Function not implemented
~ #
Para resolver.
~ # eject /dev/cdrom/mpx.vmhba0\:C0\:T0\:L0
ESXi e suas peripécias
Bom galera, vamos a uma dica simples e rápida que pode ajudar vocês.
Se vocês como eu é um fã de carteirinha do vim ( VI IMproved ) mas sente falta de alguns recursos do Notepad++, vou dar uma dica bem rápida de um dos recursos que podem ajudar. Nessa dica vou falar das macros.
Situação.
Vocês tem um arquivo com os seguintes dados.
Palavra1
Palavra2
Palavra3
Palavra4
Palavra5
Palavra6
Palavra7
E precisa inserir essas informações em uma tabela.
insert into tabela (nome) values ‘Palavra1’;
Vamos Gerar essas informações.
Abra o arquivo com as palavras
vim arquivo
Ative o modo de gravação com o comando abaixo.
<ESC> ql
Essa letra l é apenas um nome dado para a macro.
Agora digite
insert into tabela (nome) values '
Pressione seta para baixo e tecla home
Do modo que o arquivo fique da seguinte maneira.
insert into tabela (nome) values ‘Palavra1
Palavra2
Palavra3
Palavra4
Palavra5
Palavra6
Palavra7
Agora vamos parar a gravação para isso digite q
Feito isso a macro já esta gravada agora é só executar.
Para executar em uma linha coloque o cursor na frente da linha e digite @l ( onde l é o nome dado para a macro ).
Para executar em mais de uma linha digite.
10@l
Dessa maneira vai ser executada nas 10 linhas posteriores.
Bom, espero que seja útil.
xhost local:oracle
su – oracle
export ORACLE_BASE=/opt/oracle
export ORACLE_SID=ORCL
export DISPLAY=:0.0
./runInstaller
Tive um problema com apache e OTRS, nosso banco ORACLE estava no charset iso-8859-1.
Foi necessário jogar essas linhas no arquivos
/etc/init.d/httpd
LANG=’AMERICAN_AMERICA.WE8ISO8859P1′; export LANG
NLS_LANG=’AMERICAN_AMERICA.WE8ISO8859P1′; export NLS_LANG
NLS_NUMERIC_CHARACTERS=,.; export NLS_NUMERIC_CHARACTERS