OTRS – Open Ticket Request System: O OTRS, é um sistema de gestão de serviços de código aberto que pode ser usado para gerenciar automação de fluxos de trabalho, notificações e chamados foi criado em 2001 por Martin Edenhofer e hoje mantido pelo OTRS Group, o Software é muito robusto com muitas opções de parametrizações o que o torna flexível para atender diversos tipos de negócios, sendo usado por grande e pequenas empresas no Brasil e no mundo. ( fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/OTRS )
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 