O que é o OTRS ?

OTRS – Open Ticket Request System: é um sistema livre de licença de software ideal para o gerenciamento de centrais de atendimento a serviços e controle de processos que tem como diferencial uma estrutura flexível e atende os principais requisitos como registro de histórico dos tickets, rastreabilidade, visão gerencial através de relatórios e dashboards, facilidade de configuração de fluxo de trabalho com aprovação, filas de atendimento para operações características e diferenciadas, flexibilidade de customização de formulários para entrada de dados e criação de KPI´s e indicadores de negócio.