Conheça a novidade da atualização do módulo de integração da ferramenta OTRS com o OCS Inventory, disponível para a versão 6:

https://otrsinbox.cloud/atualizacao-integracao-otrs-ocs-inventory/

  Indo além das novas funcionalidades e recursos, manter o seu OTRS pode te trazer diversas outras vantagens importantes, fique por dentro dos principais pontos relacionados a atualização do seu ambiente:

https://otrsinbox.cloud/otrs-as-vantagens-de-manter-o-ambiente-atualizado/

  Confira mais uma novidade em AddOn para OTRS, que permite associar chamados a itens de configuração do BDGC através de campos dinâmicos:

https://otrsinbox.cloud/campo-dinamico-item-de-configuracao/

Precisando de um help com a contabilização do tempo utilizado nos chamados? Confira o novo módulo Dynamic Field Time ou Campo Dinâmico de Contabilização de Tempo, suas funcionalidades e telas:

https://otrsinbox.cloud/dynamic-field-time-accounted/

Pessoal,

Atualizamos o ambiente de homologação para a versão 6, pra conhecer acesse o link abaixo, preencha  e será redirecionado.

https://otrsinbox.cloud/demo/

Colocamos vários AddOns novos.

Pessoal,

Hoje tivemos alguns problemas, o horário de verão foi alterado a data de inicio, e mesmo ajustando o calendário e atualizado o pacotes do linux o OTRS não conseguia enviar e-mail ou baixar. Qualquer Tarefa que usada o Daemon não era executada.

Solução de contorno para resolver o problema.

mv /etc/localtime /root/

ln -s /usr/share/zoneinfo/posix/Etc/GMT+3 /etc/localtime

Agora coloque o calendário padrão do OTRS como UTC.

Isso resolve o problema, logo eu coloco mais informações sobre esse problema.

Pessoal, lançamos um aplicativo para Zabbix.

Confiram no link abaixo.

https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.beonup.moobix

Veja como utilizar o módulo Easy Categorization ou Categorização fácil:

Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-easy-categorization/

Saiba mais sobre como funcionam os complementos para OTRS:

https://otrsinbox.cloud/addons-para-otrs/

Criamos um procedimento completo de instalação da ferramenta OTRS Free 6.0.10 com centos 7.X, confira:

https://otrsinbox.cloud/instalacao-do-otrs-community/

Confira as telas e funcionalidades do novo módulo VIP Customer Group:

https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-vip-customer-group/

Confira as informações, telas e funcionalidades do novo módulo de Revisão de Apontamento de Tempo de Atendentes para OTRS:

https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-revisao-de-apontamento-de-tempo-dos-atendentes/

Nós criamos um aplicativo para vocês acompanharem suas solicitações, o app já está disponível e você pode utilizar para abrir (via texto ou áudio), responder e acompanhar seus chamados, o aplicativo também envia notificações para alguns eventos.

Para utilizar basta seguir os passos abaixo.

Baixe o aplicativo pelo link abaixo (por hora, está disponível apenas para o Android)

Clique aqui para ir para Play Store

No endereço coloque support, o restante será preenchido automaticamente, no final terá a URL support.otrsinbox.cloud , clique em “Continuar”, coloque seu usuário e senha de acesso ao OTRS da BeOnUp. Agora você já poderá utilizar todas as funcionalidades do aplicativo.

Você pode acompanhar o processo abaixo.

Nosso Add-On de gestão de contrato foi atualizado, temos algumas novidades, vou mostrar aqui como usá-lo para gerenciar horas mensais ou pacotes de horas.

Cadastrando um novo contrato
Você pode definir

• Nome
• Número do documento
• ID do cliente
• Período do contrato
• Total de horas
• Consumo de horas (Mensais, anuais ou projeto)
• Validade
• Anexos relacionados

Você pode colocar o campo de seleção do contrato em qualquer tela, visto que ele é um campo dinâmico, no exemplo abaixo acrescentei no Chamado via fone

Visualizando o extrato de consumo de horas

Você pode ver os contratos que irão expirar, detalhes do contrato, chamados relacionados e exportar essas informações para planilhas em PDF.

Esse módulo está disponível no nosso ambiente de demonstração, você pode acessar e experimentar no link https://otrsinbox.cloud/demo/

Olá pessoal,

Liberamos uma novo ambiente de demostração.

Acessem https://www.otrsinbox.cloud/ e siga as instruções do site para conhecer.

Conheça o novo módulo de Controle de Projetos e Alocação de Recursos, suas funcionalidades, telas e vantagens:

https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-controle-de-projetos-e-alocacao-de-recursos/

Nós acabamos de criar uma nova funcionalidade para o OTRS, um campo dinâmico capaz de preencher um endereço automaticamente através do CEP, isso vai simplificar o preenchimento nos formulários, automatizando as atividades dos seus operadores e clientes.

Veja abaixo como usar.

Criando o campo

Utilizando o campo nos formulários

Ao digitar ou colar o CEP, automaticamente os campos são entregues já preenchidos

O campo dinâmico de CEP (DymamicFieldCEP), foi criado para simplificar o preenchimento de endereços no Brasil.

Para saber mais ou solicitar uma demonstração, fale com nossa equipe.

Conheça o novo módulo Easy Watch, suas funcionalidades, telas e vantagens:

https://otrsinbox.cloud/novo-add-on-otrsinbox-easy-watch/

Conheça o módulo Ticket Deadline, suas telas, funcionalidades e facilidades proporcionadas para o seu ambiente:

https://otrsinbox.cloud/modulo-ticket-deadline/

Com as novidades destacadas recentemente aqui no blog, já está disponível para teste a nova versão da ferramenta. Confira o ambiente de demonstração e teste as novidades acessando o link abaixo:

https://www.otrsinbox.cloud/single-post/2017/09/06/Acesse-e-confira-o-ambiente-de-demonstra%25C3%25A7%25C3%25A3o-do-OTRS6

Saiu essa semana a lista completa de novidades para a nova versão da ferramenta, com destaque para as alterações com relação a produtividade, administração e performance, além é claro da lista de correção de bugs. Fizemos um overview e destacamos os alguns itens da lista para vocês, confira o post completo no link abaixo:

https://otrsinbox.cloud/conheca-os-destaques-da-lista-completa-de-novidades-do-otrs6-beta/