Blog com dicas para seu OTRS, AddOns, Help Desk e ITSM
A equipe OtrsinBox desenvolveu o módulo PerformanceReport – MTTA e MTTR , que fornece gráficos MTTA (Média de tempo de resposta) e MTTR (Média de tempo de solução) em relação aos chamados fechados do OTRS.
Veja o post completo
https://otrsinbox.cloud/mtta-e-mttr-media-de-tempo-de-resposta-e-solucao-no-otrs/
A equipe OTRSinBox desenvolveu mais um módulo para melhorar a utilização dos seus clientes, o TimeAccountTicket.
Saiba mais
Pessoal,
Criamos a integração do OTRS CE com o Jira Software.
Confira no link abaixo:
AddOn – Integrando o OTRS com o Jira
É muito comum você precisar interagir via e-mail em um chamado, mas não querer que esse chamado seja aberto via e-mail, isso pode ocorrer por diversos motivos, como por exemplo: Necessidade de preencher um formulário na abertura do chamado.
O OTRS na versão 6 tem uma função nativa para isso.
Vamos ver como habilitar e configurar.
Em Core > Email > PostMaster
O parâmetro PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject deve estar como na imagem abaixo.
Você pode ajustar os parâmetros abaixo para personalizar a mensagem que é enviada na hora de rejeitar um chamado via e-mail.
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender
PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject
Dessa forma quando não houver a TicketNumber no Subject ele não vai aceitar o e-mail.
Habilitando as notificações do tipo push, o novo módulo facilita sua rotina com os chamados, conheça o New Ticket Notification:
https://otrsinbox.cloud/novidade-inbox-new-ticket-notification/
