Estamos iniciando algumas soluções de gamificação para o OTRS, esse módulo é o primeiro de um conjunto de esforço que vamos ter para engajar os analistas a aumentar a qualidade do atendimento.
Apontamento de horas trabalhadas dentro do OTRS pode ser feitas de diversas formas, entre elas, com nosso cronometro, campo aberta de unidade de tempo e registrando data e horas inicial e final.
Isso te da relatórios e indicadores que você pode usar para medir suas entregas, o que criamos é uma solução para dar transparência ao seu analista de como ele e a equipe dele esta em relação a esses indicadores.
Assim que se conectar do sistema seu analista será redirecionado para a tela abaixo.
Nessa tela você pode ver.
- A quantidade de horas que sua equipe tem a meta de entregar.
- Horas entregues no dia anterior.
- Horas entregues na semana anterior
- Horas registradas no meu atual
Agora seu analista ciente de sua performance ele clica em Confirmar e Continuar e será levado aos chamados
Será emitidos alertar para ajudar a lembra de fazer os registros de tempos corretamente.
A mensagem não pode ser ignorada, e só vai deixar de ser exibida quando o analista apontar os tempos corretamente.
Os alertas informam se os registros de tempo estão baixos de acordo com a hora atual, além de permitir a criação de equipe definindo os turnos e meta de entrega de horas diárias.
Visão do Dashboards
Alerta para falta de registro de tempo após metade do turno do analista.
