Blog com dicas para seu OTRS e OTOBO, AddOns, Help Desk e ITSM
Indo além das novas funcionalidades e recursos, manter o seu OTRS pode te trazer diversas outras vantagens importantes, fique por dentro dos principais pontos relacionados a atualização do seu ambiente:
https://otrsinbox.cloud/otrs-as-vantagens-de-manter-o-ambiente-atualizado/
Confira mais uma novidade em AddOn para OTRS, que permite associar chamados a itens de configuração do BDGC através de campos dinâmicos:
https://otrsinbox.cloud/campo-dinamico-item-de-configuracao/
Precisando de um help com a contabilização do tempo utilizado nos chamados? Confira o novo módulo Dynamic Field Time ou Campo Dinâmico de Contabilização de Tempo, suas funcionalidades e telas:
Já está disponível mais uma integração para a ferramenta OTRS, conheça a integração OTRS e Moodle, suas funcionalidades e vantagens:
Pessoal,
Atualizamos o ambiente de homologação para a versão 6, pra conhecer acesse o link abaixo, preencha e será redirecionado.
Colocamos vários AddOns novos.
Pessoal,
Hoje tivemos alguns problemas, o horário de verão foi alterado a data de inicio, e mesmo ajustando o calendário e atualizado o pacotes do linux o OTRS não conseguia enviar e-mail ou baixar. Qualquer Tarefa que usada o Daemon não era executada.
Solução de contorno para resolver o problema.
mv /etc/localtime /root/
ln -s /usr/share/zoneinfo/posix/Etc/GMT+3 /etc/localtime
Agora coloque o calendário padrão do OTRS como UTC.
Isso resolve o problema, logo eu coloco mais informações sobre esse problema.
Confira a atualização do módulo Field manager e suas telas:
Conheça o novo módulo All Related Recipients Ticket ou Notificação para todos os envolvidos e suas telas:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-notificar-todos-os-envolvidos/
Já está disponível para a versão 6 a atualização do módulo controle de SLA ou SLA Control. Confira:
Confira a atualização e as telas do módulo Campo dinâmico de anexo:
https://otrsinbox.cloud/atualizacao-campo-dinamico-de-anexo/
Conheça o novo módulo que possibilita o agendamento de envio de e-mail por chamado:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-agendamento-de-envio-de-e-mail-por-chamado/
Confira como utilizar o módulo Custom Dashboard ou Dashboard para cliente:
Confira mais informações sobre o módulo em https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-custom-dashboard/
Confira como utilizar o módulo InBox Customer States:
Saiba mai informações sobre o módulo em https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-inbox-customer-states/
Conheça o módulo In Box Task List, que permite a criação de modelos de chamados associados a uma tarefa específica, onde essa tarefa pode gerar um conjunto de outros chamados filhos associados a esse chamado principal:
Saiba como utilizar o módulo Registro Automático:
Saiba mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-registro-automatico/
Pessoal, lançamos um aplicativo para Zabbix.
Confiram no link abaixo.
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.beonup.moobix
Saiba como utilizar o módulo gerenciador de contrato:
Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-gerenciador-de-contrato/
Veja como utilizar o módulo Easy Categorization ou Categorização fácil:
Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-easy-categorization/
Saiba mais sobre como funcionam os complementos para OTRS:
https://otrsinbox.cloud/addons-para-otrs/
Confira como utilizar o módulo Vip Customer Group para OTRS:
Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-vip-customer-group/
Pessoal, estamos melhorando nosso aplicativo.
https://otrsinbox.cloud/novidades-no-aplicativo-inbox/
Confira como utilizar o módulo visão de Kanban para OTRS:
Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/modulo-visao-de-kanban-para-otrs/
Criamos um procedimento completo de instalação da ferramenta OTRS Free 6.0.10 com centos 7.X, confira:
https://otrsinbox.cloud/instalacao-do-otrs-community/
O (OTRS)) Community Edition na versão 6.0.9 vem com a instalação de pacotes não oficiais desabilitado por padrão, isso impede você de instalar qualquer módulo da comunidade. Para resolver isso é muito simples.
Basta entrar em Configurações de Sistema -> Core -> Packages
Modifique e habilite os dois parâmetros abaixo.
Package::AllowLocalModifications
Package::AllowNotVerifiedPackages
Conheça o novo módulo Auto Allocation, com o recurso de auto alocar de chamados no OTRS para os atendentes:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-inbox-auto-allocation/
Pensando em facilitar a visualização do fluxo de atendimento no OTRS, criamos uma funcionalidade que permite a criação de conjuntos de KPI dentro do OTRS.
Os KPI são indicadores-chave de desempenho, podem ser utilizados como métricas essenciais para medir e avaliar determinados pontos dos processos.
Gostou dessa funcionalidade? Leia mais sobre isso clicando aqui!
Confira como utilizar o módulo Service Template:
Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-service-template/
Confira como utilizar o módulo Custom Service Form, ou formulário baseado em serviços:
Saiba mais sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/novidade-inbox-confira-como-utilizar-o-modulo-custom-service-form/
Conheça o nosso novo módulo FAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs:
Conheça o novo módulo de auto cadastro InBox:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-auto-cadastro-inbox/
Nosso aplicativo agora está disponível para todos, você pode instalar e usar no seu OTRS e para seus clientes.
Para instalar é fácil, clique nesse link (https://otrsinbox.cloud/otrsinboxapp/) para ler as instruções.
Pessoal, acabamos de lançar o site do Zabbix in Box, confiram no link abaixo.
Conheça o novo AddOn desenvolvido pela equipe de especialistas da OTRSinBox, Dynamic Field Radio Image:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-dynamic-field-radio-image/
Confira as telas e funcionalidades do novo módulo VIP Customer Group:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-vip-customer-group/
Confira as informações, telas e funcionalidades do novo módulo de Revisão de Apontamento de Tempo de Atendentes para OTRS:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-revisao-de-apontamento-de-tempo-dos-atendentes/
Oi Pessoal,
O aplicativo agora permite você acessar uma conta de demostração.
Ao instalar o aplicativo basta clicar em “Acessar ambiente de demostração” e depois clicar em Login.
Testem e deixem seus comentários.
Nós criamos um aplicativo para vocês acompanharem suas solicitações, o app já está disponível e você pode utilizar para abrir (via texto ou áudio), responder e acompanhar seus chamados, o aplicativo também envia notificações para alguns eventos.
Para utilizar basta seguir os passos abaixo.
Baixe o aplicativo pelo link abaixo (por hora, está disponível apenas para o Android)
Clique aqui para ir para Play Store
No endereço coloque support, o restante será preenchido automaticamente, no final terá a URL support.otrsinbox.cloud , clique em “Continuar”, coloque seu usuário e senha de acesso ao OTRS da BeOnUp. Agora você já poderá utilizar todas as funcionalidades do aplicativo.
Você pode acompanhar o processo abaixo.
Nosso Add-On de gestão de contrato foi atualizado, temos algumas novidades, vou mostrar aqui como usá-lo para gerenciar horas mensais ou pacotes de horas.
Cadastrando um novo contrato
Você pode definir
Você pode colocar o campo de seleção do contrato em qualquer tela, visto que ele é um campo dinâmico, no exemplo abaixo acrescentei no Chamado via fone
Visualizando o extrato de consumo de horas
Você pode ver os contratos que irão expirar, detalhes do contrato, chamados relacionados e exportar essas informações para planilhas em PDF.
Esse módulo está disponível no nosso ambiente de demonstração, você pode acessar e experimentar no link https://otrsinbox.cloud/demo/
Olá pessoal,
Liberamos uma novo ambiente de demostração.
Acessem https://www.otrsinbox.cloud/ e siga as instruções do site para conhecer.
Conheça o novo módulo de Controle de Projetos e Alocação de Recursos, suas funcionalidades, telas e vantagens:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-controle-de-projetos-e-alocacao-de-recursos/
Nós acabamos de criar uma nova funcionalidade para o OTRS, um campo dinâmico capaz de preencher um endereço automaticamente através do CEP, isso vai simplificar o preenchimento nos formulários, automatizando as atividades dos seus operadores e clientes.
Veja abaixo como usar.
Criando o campo
Utilizando o campo nos formulários
Ao digitar ou colar o CEP, automaticamente os campos são entregues já preenchidos
O campo dinâmico de CEP (DymamicFieldCEP), foi criado para simplificar o preenchimento de endereços no Brasil.
Para saber mais ou solicitar uma demonstração, fale com nossa equipe.
Conheça o novo módulo Easy Watch, suas funcionalidades, telas e vantagens:
https://otrsinbox.cloud/novo-add-on-otrsinbox-easy-watch/
Conheça como funciona, as telas, vantagens e funcionalidades da integração OTRS e OCS Inventory:
https://otrsinbox.cloud/otrs-integracao-com-ocs-inventory/
Conheça o módulo Ticket Deadline, suas telas, funcionalidades e facilidades proporcionadas para o seu ambiente:
https://otrsinbox.cloud/modulo-ticket-deadline/
Com as novidades destacadas recentemente aqui no blog, já está disponível para teste a nova versão da ferramenta. Confira o ambiente de demonstração e teste as novidades acessando o link abaixo:
Saiu essa semana a lista completa de novidades para a nova versão da ferramenta, com destaque para as alterações com relação a produtividade, administração e performance, além é claro da lista de correção de bugs. Fizemos um overview e destacamos os alguns itens da lista para vocês, confira o post completo no link abaixo:
https://otrsinbox.cloud/conheca-os-destaques-da-lista-completa-de-novidades-do-otrs6-beta/
Confiram as novidades do primeiro beta publico do OTRS 6.
Testamos as novidades da nova versão do OTRS, o OTRS6_beta_1 que estará disponível para testes esse mês e listamos algumas delas em primeira mão vocês. Confira a publicação na íntegra clicando no link abaixo:
https://otrsinbox.cloud/confira-algumas-novidades-da-nova-versao-do-otrs6/
